12月10日，2016春運(yùn)鐵路售票合署辦公室內(nèi)，工作人員正在忙碌。記者王海欣攝

　　圖形驗(yàn)證碼中，最多選項(xiàng)能達(dá)到18張圖片。 網(wǎng)絡(luò)截圖

　　12月10日，隨著除夕火車票發(fā)售，春運(yùn)第一個(gè)購票高峰已結(jié)束。針對(duì)網(wǎng)友近日關(guān)于“網(wǎng)購火車票驗(yàn)證碼難辨認(rèn)”的吐槽，鐵總運(yùn)輸局相關(guān)人員12月10日回應(yīng)，12306購票系統(tǒng)并沒有網(wǎng)傳的“識(shí)別明星臉”驗(yàn)證碼，每分鐘的正確識(shí)讀率約70%。目前，技術(shù)部門正對(duì)驗(yàn)證碼圖庫進(jìn)行類別優(yōu)化，將提高圖片清晰度，剔除一些辨識(shí)度不高的圖片。

　　重點(diǎn)關(guān)注

　　網(wǎng)友吐槽：網(wǎng)購票敗給驗(yàn)證碼

　　近日，“12306明星臉奇葩驗(yàn)證碼”“驗(yàn)證碼成功率僅有8%”等文章在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。有網(wǎng)友“吐槽”稱，在網(wǎng)上搶購火車票的過程中，最大的困難就是識(shí)別12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼圖片?！澳：⒊橄?、難以選擇。有時(shí)候好不容易輸入成功了，票卻已經(jīng)賣光了?！庇芯W(wǎng)友感慨，“去年買票敗在網(wǎng)速上，今年敗給驗(yàn)證碼;搶過春運(yùn)火車票才知道自己見識(shí)少?！?/p>

　　還有媒體報(bào)道稱，一名男士因“敗”給12306的購票圖形驗(yàn)證碼，沒搶到回家火車票引來女友責(zé)罵，兩人起爭(zhēng)執(zhí)鬧到了派出所進(jìn)行調(diào)解。

　　12306網(wǎng)站的圖形驗(yàn)證碼在增加安全性的同時(shí)，也難住了不少人，要想在像素不高的每組8張圖片中選出答案確實(shí)不易。還有網(wǎng)友表示，因?yàn)槔鲜沁x錯(cuò)，頻繁刷新后，竟然刷出18張圖的驗(yàn)證碼。而據(jù)媒體報(bào)道，相關(guān)大數(shù)據(jù)顯示，12306圖形驗(yàn)證碼的數(shù)量已經(jīng)多達(dá)581種，用戶一次性輸入正確率僅為8%。

　　另外，還有網(wǎng)友曬出一組網(wǎng)購火車票時(shí)需要勾選的圖形驗(yàn)證碼，稱驗(yàn)證碼不再是以往的數(shù)字、字母、物品簡(jiǎn)單組合，而是大量明星的頭像。如在“孫楠、王大治、楊臣剛”中選出楊臣剛的圖片;在“白百何、王珞丹”中選出誰是白百何。網(wǎng)友吐槽道：“不了解娛樂圈簡(jiǎn)直回不了家。”

　　網(wǎng)友總結(jié)的幾大類不易識(shí)別驗(yàn)證碼：

　　可能會(huì)分不清楚型的驗(yàn)證碼：橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜。

　　90后可能沒見過型驗(yàn)證碼：煤油燈、縫紉機(jī)、油紙傘、硯臺(tái)、噴霧器、打字機(jī)。文科生可能不認(rèn)識(shí)型驗(yàn)證碼：干冰、發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī)。

　　小到看不見型驗(yàn)證碼：蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。

　　北方人不認(rèn)識(shí)型驗(yàn)證碼：圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

　　記者探訪：一次識(shí)讀正確率75%

　　12月10日上午，記者實(shí)地探訪了中國鐵道科學(xué)研究院中國鐵路客票系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心，探訪春運(yùn)期間售票情況。記者看到，春運(yùn)期間售票情況的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控中心的大液晶屏上顯示著。

　　11時(shí)15分許，工作人員向記者展示了每分鐘12306圖形驗(yàn)證碼總量的情況，其中驗(yàn)證正確量為246249，驗(yàn)證錯(cuò)誤量為83767，正確率達(dá)75%。

　　鐵路總公司運(yùn)輸局營運(yùn)部副主任黃欣表示，根據(jù)今年預(yù)售春運(yùn)車票以來12306網(wǎng)站10多天的后臺(tái)監(jiān)測(cè)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，放票時(shí)段圖片驗(yàn)證碼的一次識(shí)讀正確率為70%左右，非放票時(shí)段更高。并沒有媒體報(bào)道說的那么低。

　　部門回應(yīng)：將提高圖片清晰度

　　針對(duì)網(wǎng)友對(duì)驗(yàn)證碼的吐槽，中國鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長朱建生表示，12306購票系統(tǒng)并沒有“識(shí)別明星臉”的驗(yàn)證碼，網(wǎng)上的圖片是有人PS而成。

　　朱建生稱，針對(duì)一些網(wǎng)上倒票人員利用刷票軟件進(jìn)行囤票倒票的實(shí)際情況，12306網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)用戶的手機(jī)進(jìn)行了可聯(lián)絡(luò)性核驗(yàn)，并持續(xù)優(yōu)化圖形驗(yàn)證碼，圖形驗(yàn)證碼中的圖片和類目均是日常生活中較為常見的物品及物體，并沒有所謂“識(shí)別明星臉”這種類別。

　　目前，12306網(wǎng)站和手機(jī)APP在旅客登錄和購票提交訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置了圖形驗(yàn)證碼。朱建生介紹說，以前設(shè)置數(shù)字驗(yàn)證碼，社會(huì)上的搶票軟件、瀏覽器采用非正常手段可以分析字母數(shù)字驗(yàn)證碼，影響正常購票旅客。從今年3月開始，換成圖形驗(yàn)證碼，對(duì)防范機(jī)器自動(dòng)識(shí)別有抑制作用。以售票高峰日12月8日為例，當(dāng)日售出車票608.7萬張，3600萬登錄人數(shù)，相比去年，網(wǎng)站登錄人數(shù)下降了35%，售票量增長了8%，這說明新的圖形驗(yàn)證碼確實(shí)抑制了刷票軟件。

　　朱建生表示：“12306的后臺(tái)監(jiān)測(cè)到，目前還有一些搶票軟件等技術(shù)手段試圖在破譯我們的圖形驗(yàn)證碼，但在問題和圖形中建立聯(lián)系，機(jī)器不會(huì)比人腦更加迅速?！睂?duì)此，鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將密切監(jiān)測(cè)相關(guān)搶票、刷票軟件的活動(dòng)，即時(shí)改進(jìn)調(diào)整網(wǎng)站驗(yàn)證碼，為旅客提供更公平的購票環(huán)境。

　　朱建生表示，在春運(yùn)返程訂票高峰12月15日前，對(duì)于圖形驗(yàn)證碼辨識(shí)度不高等問題，技術(shù)部門還將對(duì)驗(yàn)證碼中數(shù)萬張圖片進(jìn)行優(yōu)化，剔除一些辨識(shí)度不高的圖片，提高圖片的清晰度，方便旅客購票。

　　對(duì)于有網(wǎng)友刷出18張圖的驗(yàn)證碼，12306客服工作人員表示，頻繁刷新多次后，圖片會(huì)由8張變成18張，這是為了防止相關(guān)人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新，如果發(fā)生該情況，可稍等片刻再繼續(xù)嘗試。

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　　多重措施保障務(wù)工人員與學(xué)生購票

　　為方便務(wù)工人員和學(xué)生購票，鐵路部門采取了提前預(yù)訂、預(yù)留車票、集中辦理等多種措施。目前，鐵路部門已累計(jì)發(fā)售節(jié)前學(xué)生票804.8萬張，同時(shí)于12月10日前兌現(xiàn)各院校通過互聯(lián)網(wǎng)提報(bào)的學(xué)生團(tuán)體往返票計(jì)劃。12月11日起，未購買到車票，也未參加院校統(tǒng)一辦票的學(xué)生仍可通過鐵路各渠道零散購買1月10日至2月29日期間的學(xué)生往返車票，鐵路部門將盡最大努力滿足學(xué)生的購票需求，保證廣大學(xué)生按時(shí)返家。

　　為了方便務(wù)工人員購票，今年取消了5人成團(tuán)的限制，單個(gè)旅客也可申報(bào)購票計(jì)劃。目前，鐵路部門正在受理用工企業(yè)和零散務(wù)工人員提報(bào)的春運(yùn)期間往返購票計(jì)劃，將于12月15日完成計(jì)劃兌現(xiàn)。12月16日至25日，用工企業(yè)可登錄務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站查詢結(jié)果，零散務(wù)工人員可根據(jù)手機(jī)短信提示，到鐵路任意窗口憑乘車人二代身份證原件辦理支付并取票。

　　據(jù)了解，今年北京站把春運(yùn)的主要服務(wù)調(diào)整到旅客取票和進(jìn)站環(huán)節(jié)，在春運(yùn)客流高峰來臨前，會(huì)繼續(xù)加大自助訂取票機(jī)的投放。鐵路部門提醒，高峰期出行的旅客，盡量提前到車站窗口或者代售點(diǎn)取票，以免在車站排隊(duì)取票耽誤時(shí)間。

　　春運(yùn)增開旅客列車440對(duì)12月16日開售

　　目前，鐵路總公司已精心安排春運(yùn)期間的運(yùn)輸能力，每天安排開行旅客列車3488對(duì)，比2015年春運(yùn)增長14.5%。其中，圖定旅客列車3048對(duì)，春運(yùn)增開旅客列車440對(duì)。

　　鐵路部門提醒，春運(yùn)期間增開的旅客列車車票預(yù)售期為40天，將于12月16日開始在互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口等各渠道同時(shí)發(fā)售，目前未購買到車票的旅客仍有第二次購票機(jī)會(huì)。另外，根據(jù)往年規(guī)律，春運(yùn)期間將有部分旅客臨時(shí)改變行程辦理退票、改簽，請(qǐng)未購買到車票的旅客關(guān)注12306網(wǎng)站余票情況，把握第三次機(jī)會(huì)購買返鄉(xiāng)車票。

　　同時(shí)，為了保護(hù)個(gè)人信息安全，請(qǐng)旅客直接登錄12306網(wǎng)站或使用12306手機(jī)客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，也不要泄露個(gè)人信息或收到的12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼，避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自11月26日發(fā)售2016年春運(yùn)第一天車票起，截至12月9日，鐵路部門共發(fā)售車票1.3億張，同比增長9%。12306網(wǎng)站共發(fā)售車票7813萬張，同比增加1532萬張，增長24.4%，占售票總量比例由2015年春運(yùn)同期的54.6%上升至60.1%。其中，通過手機(jī)App發(fā)售車票3536萬張，占售票總量比例由2015年春運(yùn)同期的13.5%上升至27.2%。