物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很快將使智能商店能夠與當(dāng)今的電子商務(wù)巨頭競爭。

互聯(lián)網(wǎng)正迅速成為購物者的首選目的地，這給傳統(tǒng)實(shí)體商店帶來了巨大壓力，這些商店正在努力跟上他們的在線競爭對手。在接下來的幾個月里，在實(shí)體商店實(shí)施新技術(shù)和創(chuàng)新將成為他們在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功的必要條件。

物聯(lián)網(wǎng)( IoT )是一項(xiàng)已經(jīng)被吹捧為顛覆零售的技術(shù)，它可以幫助建立競爭優(yōu)勢。根據(jù)研究，許多行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)早期采用者已經(jīng)獲得豐厚收益，包括改善客戶體驗(yàn)(81%)、提高公司知名度(78%)、 提高盈利能力(74%)。 據(jù)埃森哲稱，這些也將是物聯(lián)網(wǎng)革命幫助實(shí)體商店繁榮發(fā)展的三個領(lǐng)域。

顧客對購物的選擇越來越明智，他們對零售體驗(yàn)的期望也在快速增加。購物者希望隨時隨地根據(jù)個人需求量身定制無縫且身臨其境的購物體驗(yàn)，為此，零售商不得不采用新的數(shù)字工具，以及允許實(shí)時洞察和行動的流程來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

有一個應(yīng)用程序

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展，這意味著實(shí)體商店正在受到?jīng)_擊，需要特別的東西才能將購物帶回商店。事實(shí)上，大多數(shù)實(shí)體商店去年圣誕節(jié)遭遇了五年來最糟糕的銷售增長——2017年12月的月度銷售增長下滑至1.5%，年度增長率回落至1.9%——要挽回這些損失還有很多工作要做。對于旨在將實(shí)體商店數(shù)字化的企業(yè)而言，物聯(lián)網(wǎng)將是關(guān)鍵。

因此，大多數(shù)大型零售商店已經(jīng)開始在店內(nèi)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并測試哪些零售技術(shù)最適合顧客。例如，樂購最近開始試用“購物即走”技術(shù)，這種技術(shù)允許顧客在智能手機(jī)上掃描商品并支付費(fèi)用，這家連鎖零售商店正在利用其英國總部員工作為服務(wù)的試驗(yàn)對象，然后在全國范圍內(nèi)推出新技術(shù)，以跟上亞馬遜的步伐。

樂購連鎖零售商店新物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)施是緊隨今年早些時候其推出的過道付費(fèi)技術(shù)，以及英伯瑞(Sainsbury)超市去年也推出了類似的“購物即走”應(yīng)用之后才火爆的。如果有效執(zhí)行，店內(nèi)應(yīng)用程序可以解決實(shí)體商店的困境：將網(wǎng)上購物所有省時優(yōu)勢以及備受追捧的店內(nèi)顧客服務(wù)和整體購物體驗(yàn)結(jié)合起來。

需求變化

除了簡化顧客現(xiàn)有的購買流程——減少店內(nèi)排隊(duì)的需要和減少經(jīng)常會讓顧客不愿意光顧的繁忙時段數(shù)量——物聯(lián)網(wǎng)還為商店提供了利用全新技術(shù)吸引新顧客的機(jī)會，例如，服裝零售商Zara今年早些時候宣布，其位于斯特拉特福德的旗艦店將配備具有射頻識別功能的智能鏡，可以根據(jù)顧客正在試穿的衣服，為顧客推薦其他適合或搭配的服裝和服飾。

其他類似的顧客接觸點(diǎn)(如店內(nèi)平板電腦和在線聊天機(jī)器人)已經(jīng)有所增加，但隨著商店變得越來越緊密，這種情況將繼續(xù)發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)傳感器正被用來提醒顧客某件商品的庫存已經(jīng)恢復(fù)(將后端庫存與店內(nèi)和在線聯(lián)系起來)，跟蹤模式以開發(fā)更好的店內(nèi)布局，甚至跟蹤顧客行走路線以幫助零售商決定新的、更有效的商店位置和營銷策略。

下一件大事

隨著店內(nèi)設(shè)備的連接越來越緊密，零售技術(shù)只會越來越復(fù)雜和受歡迎，畢竟，下一代銷售點(diǎn)( POS )零售解決方案已經(jīng)鼓勵零售商擁抱未來。一項(xiàng)不可忽視的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是庫存管理，它將在全國各地的商店中變得司空見慣，通過在庫房中部署RFID標(biāo)簽，并為員工提供基于Android的手持式計(jì)算機(jī)來掃描在試衣間購買、退回或使用過商品的標(biāo)簽，然后將這些信息反饋到庫存管理系統(tǒng)，以實(shí)時自動記錄和調(diào)整庫存水平。

該系統(tǒng)取代了手動記錄和記錄零售庫存的需要，這反過來又由于庫存可見性和控制的改善而減少了存儲空間，并減少了零售人員在庫存訂購和補(bǔ)貨方面所花費(fèi)的時間，所有這些導(dǎo)致了顧客服務(wù)的全面改善，并推動消費(fèi)者進(jìn)入商店并進(jìn)行購買。同樣，這些相同的RFID標(biāo)簽將越來越多地用于提醒商店工作人員和保安人員丟失物品以防止被盜。

在未來，購物者還會看到裝有智能攝像頭的貨架機(jī)器人，這些機(jī)器人使用激光雷達(dá)、傳感器和其他攝像頭來捕捉畫面。它們在過道四處走動，檢查庫存并識別丟失和錯放的商品、標(biāo)錯的價(jià)格和標(biāo)簽，然后機(jī)器人將這些數(shù)據(jù)傳給商店員工，他們會根據(jù)數(shù)據(jù)給貨架補(bǔ)貨或者修正錯誤。這最終釋放了商店員工，讓他們能夠更好地為顧客服務(wù)。

根據(jù)IT Pro研究，消費(fèi)者現(xiàn)在將數(shù)字體驗(yàn)視為決定何時何地購買的主要因素。因此，以至于67%的購物者更有可能在整合了技術(shù)的實(shí)體商店購物，而超過三分之二的人認(rèn)為使用更多技術(shù)的零售商能夠提供更有效的購物體驗(yàn)。不過，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)中仍處于相對早期階段，但是，2018年將是供應(yīng)鏈變得更加智能化和更具移動性的一年，從而為零售商及其顧客創(chuàng)造新的價(jià)值。