今天是“國際志愿者日”，在國內(nèi)外的志愿服務(wù)活動(dòng)中，“機(jī)器人志愿者”的身影開始逐漸增多，針對(duì)機(jī)器人參與志愿活動(dòng)引發(fā)的各種問題，本文將與大家一起探討。

每年的12月5日，是國際上規(guī)定的志愿者日，在這一天，各國政府將通過相關(guān)慶?；顒?dòng)喚起更多的人，讓他們以志愿者的身份，為社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)而貢獻(xiàn)力量。

據(jù)了解，“國際志愿者日”自1986年設(shè)立以來，至今已歷32屆，在多年的志愿服務(wù)活動(dòng)開展之下，不僅志愿精神得到了廣泛的普及和宣傳，志愿行動(dòng)得到了越來越多的實(shí)踐與響應(yīng)，而且志愿者的群體也獲得了前所未有的擴(kuò)大和豐富。

其中，致力于提供生產(chǎn)和生活服務(wù)的機(jī)器人，如今就已成為志愿者群體中的一員。

“機(jī)器人志愿者”概念興起

近年來，社會(huì)的飛速發(fā)展，新技術(shù)的大量涌現(xiàn)，催生出了許多新事物和新概念，“機(jī)器人志愿者”就是其中之一。機(jī)器人志愿者的出現(xiàn)，一方面得益于智能技術(shù)的崛起和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的成熟;另一方面，也是出于志愿服務(wù)中的價(jià)值成本和勞動(dòng)收益考慮。

雖說志愿者都是免費(fèi)提供服務(wù)的，但應(yīng)用機(jī)器人依然可以降低對(duì)勞動(dòng)力的損耗與浪費(fèi)，節(jié)約勞動(dòng)力使用成本。同時(shí)，機(jī)器人相比于人類志愿者來說，還具備服務(wù)高效化、精準(zhǔn)化、持續(xù)化等方面的優(yōu)勢(shì)，也能夠提升志愿服務(wù)的實(shí)際效果，提升服務(wù)的水平和質(zhì)量。

鑒于上述優(yōu)勢(shì)和需求，這幾年國內(nèi)外對(duì)于機(jī)器人志愿者的應(yīng)用已經(jīng)屢見不鮮。在國際上，今年2月份舉辦的平昌冬奧會(huì)中，賽事主辦方就雇傭一個(gè)85名機(jī)器人的團(tuán)隊(duì)擔(dān)任志愿者，11種不同類型的機(jī)器人在賽場內(nèi)外承擔(dān)引導(dǎo)、咨詢、清潔、安防等志愿活動(dòng)，展現(xiàn)出了強(qiáng)大應(yīng)用價(jià)值。其中有一款人形機(jī)器人，更是成為了賽事開幕式上的火炬手!

而在國內(nèi)，機(jī)器人志愿者也經(jīng)常出現(xiàn)在地鐵、醫(yī)院、展會(huì)、賽場、論壇會(huì)議等場景之中，為人們提供日常咨詢和服務(wù)。就在幾天前，杭州運(yùn)河邊還上崗了兩個(gè)機(jī)器人志愿者“杭杭”和“運(yùn)運(yùn)”，它們將分別在橋西歷史街區(qū)和富義倉為游客提供導(dǎo)游、投影、娛樂等志愿服務(wù)，讓國內(nèi)的機(jī)器人志愿者數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。

機(jī)器人與志愿者能否相組合?

雖然國內(nèi)外對(duì)于機(jī)器人志愿者的應(yīng)用越來越頻繁，“機(jī)器人志愿者”的概念也越來越火熱，但機(jī)器人是一種高級(jí)機(jī)器不是人，而志愿者是體現(xiàn)著高尚人格的人而非機(jī)器，機(jī)器人和志愿者真的能夠進(jìn)行組合嗎?

有專家根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)“機(jī)器人”和“志愿者”的解釋，認(rèn)為“機(jī)器人志愿者”是將兩種不同屬性的詞混為一談。機(jī)器人重點(diǎn)體現(xiàn)的是一種科學(xué)技術(shù)，志愿者主要突出的是自愿、公益的志愿精神，兩者的結(jié)合是將科學(xué)技術(shù)和志愿精神進(jìn)行了“娛樂化”，對(duì)志愿精神來說是一種曲解。

他們認(rèn)為“機(jī)器人志愿者”之所以站不住腳，根本原因是因?yàn)闄C(jī)器人不具備志愿精神。志愿精神是人類道德發(fā)展下的產(chǎn)物，它具有文化基因的傳承性和實(shí)踐豐富的待完成性，而機(jī)器人終究不是人，不具備人的情感道德和奉獻(xiàn)精神，它做“志愿者”是受到了人類的驅(qū)使和租賃，其說到底只是人類志愿者的工具。

因此，在《志愿服務(wù)條例》已經(jīng)出臺(tái)并實(shí)施，在志愿服務(wù)已成為精神文明建設(shè)重要抓手的今天，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：機(jī)器人在不能體現(xiàn)志愿服務(wù)精神，也不能替代志愿服務(wù)中“以人為本”宗旨的情況下，機(jī)器人只是工具而非“志愿者”，“機(jī)器人志愿者”是個(gè)假命題。

機(jī)器人當(dāng)志愿者該具何條件?

不過，機(jī)器人志愿者雖然不成立，但機(jī)器人作為志愿服務(wù)工具卻是發(fā)揮出了重要作用，其天生“任勞任怨”、不用精神調(diào)適、無需激勵(lì)的特點(diǎn)，也十分滿足志愿服務(wù)要求。那么，需要具備哪些條件，機(jī)器人才能真正成為“志愿者”呢?

首先要具備替代人類志愿者的能力。這個(gè)能力體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是服務(wù)功能上的替代，這一點(diǎn)當(dāng)前的機(jī)器人在各種智能技術(shù)的加持下已經(jīng)初步具備;其二是服務(wù)情感上的滿足，這一點(diǎn)對(duì)于機(jī)器人來說仍是致命短板。

其次要具備正確的倫理觀。優(yōu)秀的志愿不單單具有執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、抗壓力等各項(xiàng)素質(zhì)，還需要具備正確的倫理觀念，當(dāng)前的機(jī)器人受到技術(shù)水平限制，在“思想”上還需要進(jìn)行不斷的“調(diào)教”，才能按照合理的規(guī)則行事，未來擁有隨機(jī)應(yīng)變能力以及樹立正確倫理觀，可能還有很長的路要走。

最后是能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。目前，法律對(duì)于機(jī)器人的責(zé)任界定本就很少，對(duì)于“機(jī)器人志愿者”的法律規(guī)定就更少之又少，在這樣的情況下，機(jī)器人在志愿活動(dòng)中出了事故該如何進(jìn)行責(zé)任劃分，是當(dāng)前急需解決的一個(gè)問題。