如果我們能夠穿越到2030年，看看電子商務(wù)和零售的狀態(tài)，我們就會(huì)意識(shí)到它們究竟發(fā)生了什么變化。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)正在從根本上改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)重大變革。

物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的碰撞過(guò)程

在理解物聯(lián)網(wǎng)如何影響電子商務(wù)之前，必須先認(rèn)識(shí)物聯(lián)網(wǎng)的真正重要性和規(guī)模，以及正在大規(guī)模發(fā)生變化的事物。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以驚人的速度發(fā)展。工業(yè)產(chǎn)品受到的影響最大，該行業(yè)有45%的企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(另有22%預(yù)計(jì)在年內(nèi)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))。但或許最令人興奮的是物聯(lián)網(wǎng)對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的影響。

根據(jù)思科的年度可視化網(wǎng)絡(luò)指數(shù)，到2022年，支持物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的機(jī)器和機(jī)器之間的連接將占據(jù)全球285億聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的一半以上。這將在包括電子商務(wù)在內(nèi)的眾多行業(yè)和市場(chǎng)引起反響。

在過(guò)去的十年里，零售業(yè)電子商務(wù)一直在經(jīng)歷著一條陡峭而健康的增長(zhǎng)曲線。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2014年全球電子商務(wù)銷售額約為1.34萬(wàn)億美元，2018年約為2.84萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到3.45萬(wàn)億美元。到2021年，預(yù)計(jì)全球電子商務(wù)銷售額將接近5萬(wàn)億美元大關(guān)。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)的大幅增長(zhǎng)，我們將見(jiàn)證這股龐大的力量是如何協(xié)同工作。有這么大的潛力，物聯(lián)網(wǎng)將如何優(yōu)化電子商務(wù)幾乎是不可想象的。

八個(gè)趨勢(shì)值得關(guān)注

無(wú)論你是在科技領(lǐng)域還是零售行業(yè)，了解物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)融合的情況都是很有必要的。接下來(lái)，小編要講講物聯(lián)網(wǎng)是如何影響電子商務(wù)的。

1. 消費(fèi)者的認(rèn)知水平更高

消費(fèi)者選擇產(chǎn)品有限制的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，以前他們只能從某個(gè)品牌購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，而沒(méi)有多少選擇的余地。如今，我們處在一個(gè)全新的零售格局中作，有大量的選擇。隨著消費(fèi)者受教育程度的提高，他們也越來(lái)越意識(shí)到自己的需求。

隨著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)被收集，越來(lái)越多的信息被提供給消費(fèi)者，普通消費(fèi)者越來(lái)越有能力做出更明智的購(gòu)買決策。例如，Top10.com這樣的網(wǎng)站讓消費(fèi)者能夠比以往任何時(shí)候都更準(zhǔn)確地比較和選擇正確的選項(xiàng)。他們可以看到數(shù)字，研究重要的指標(biāo)，最終做出更明智的選擇。

眾所周知，受過(guò)高等教育的消費(fèi)者會(huì)要求零售商提高品牌透明度。他們想知道產(chǎn)品的來(lái)源，產(chǎn)品的制造地，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。因此，品牌被迫開(kāi)放，并對(duì)自己的生產(chǎn)過(guò)程更加誠(chéng)實(shí)。這對(duì)雙方均是有利的

2. 更高的網(wǎng)絡(luò)安全

現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的興起導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)的增加。每臺(tái)設(shè)備都代表著一個(gè)接入點(diǎn)，很多設(shè)備都沒(méi)有受到保護(hù)，很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的黑客的攻擊。

很容易看出，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的興起導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)的增加。每臺(tái)設(shè)備都代表一個(gè)訪問(wèn)點(diǎn)——許多設(shè)備都沒(méi)有受到保護(hù)，容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的黑客的攻擊。

按照目前的情況，物聯(lián)網(wǎng)的部署是不及格的。根據(jù)戰(zhàn)略咨詢公司Altman Vilandrie & Company的一項(xiàng)調(diào)查，在美國(guó)，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司中有一半遭到了不法分子的攻擊，包括零售行業(yè)的公司。

但網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題對(duì)物聯(lián)網(wǎng)而言也并非盡是壞消息。事實(shí)上，它最終可能會(huì)改善電子商務(wù)公司保護(hù)自己免受數(shù)字威脅的能力。

需要關(guān)注的一個(gè)重要技術(shù)是區(qū)塊鏈。有了這么多不同的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備處理和交換通信，分散的區(qū)塊鏈技術(shù)最終可以提供更安全的網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)安全性。這個(gè)市場(chǎng)的成熟還需要一段時(shí)間，僅憑區(qū)塊鏈?zhǔn)遣粔虻?，但是可以使企業(yè)產(chǎn)品在安全層具備一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)。

3. 個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

購(gòu)物不僅僅是為了購(gòu)買一種產(chǎn)品或服務(wù)。在大多數(shù)情況下，都涉及到體驗(yàn)因素。消費(fèi)者希望享受購(gòu)物的過(guò)程，如果能將購(gòu)物等同于積極的體驗(yàn)，他們會(huì)對(duì)購(gòu)物過(guò)程感到更滿意。

無(wú)論是在線上還是線下，物聯(lián)網(wǎng)都對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物方式產(chǎn)生了積極的影響。物聯(lián)網(wǎng)的零售系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)收集和分析強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集，可以用來(lái)提供本地化的報(bào)價(jià)，提供產(chǎn)品推薦和個(gè)性化的結(jié)帳業(yè)務(wù)，以促進(jìn)成交量。

個(gè)性化折扣將成為未來(lái)零售業(yè)的一大趨勢(shì)。當(dāng)企業(yè)收集個(gè)人客戶的數(shù)據(jù)時(shí)，他們將會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并通過(guò)在商店或網(wǎng)站上發(fā)送個(gè)性化優(yōu)惠券來(lái)增加重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

4. 自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)

在21世紀(jì)的大部分時(shí)間里，自助結(jié)賬一直是沃爾瑪(Walmart)、塔吉特(Target)和家得寶(Home Depot)等大型零售商的業(yè)務(wù)。這就降低了對(duì)收銀員的需求，并能更好地處理一天中出現(xiàn)的結(jié)賬業(yè)務(wù)量的不規(guī)則波動(dòng)。

但最近，“自動(dòng)結(jié)賬”的概念有了不同的含義。2018年1月，亞馬遜(Amazon)推出了首個(gè)免結(jié)賬的商店，顧客進(jìn)店后，把商品放進(jìn)購(gòu)物車，然后不用結(jié)賬就可以走出去。店內(nèi)技術(shù)跟蹤哪些商品被放入購(gòu)物車，然后在顧客離開(kāi)商店后通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的信用卡向他們收費(fèi)。雖然它確實(shí)有缺陷，需要改進(jìn)，但不少公司正在關(guān)注這項(xiàng)技術(shù)。

在實(shí)體零售領(lǐng)域，自動(dòng)結(jié)賬將變得司空見(jiàn)慣。這將有助于降低成本，縮小實(shí)體店與電商零售之間日益擴(kuò)大的差距。

據(jù)麥肯錫估計(jì)，自動(dòng)結(jié)賬可以將收銀員的需求減少75%。到2025年，這將節(jié)省1500億到3800億美元。

5. 智能貨架

說(shuō)到自動(dòng)結(jié)賬，實(shí)體零售商和實(shí)體店在未來(lái)一段時(shí)間將更加了解智能貨架技術(shù)。

智能貨架上裝有RFID標(biāo)簽，可以作為重量傳感器和閱讀器。它們可以感知商品，并檢測(cè)商品何時(shí)從貨架上被取下，何時(shí)被放到購(gòu)物車或購(gòu)物籃中。這不僅能讓消費(fèi)者高效地購(gòu)物，還能減少店內(nèi)盜竊，提高庫(kù)存策略，幫助商家追蹤了解店內(nèi)發(fā)生的事情。

智能貨架還可以作為零售數(shù)據(jù)引擎。它們?yōu)榱闶凵烫峁┝藗鹘y(tǒng)品牌無(wú)法獲得的大量數(shù)據(jù)。通過(guò)人工智能預(yù)測(cè)優(yōu)化，一些好的智能貨架甚至能夠預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)高峰時(shí)間，并以某種方式要求工作人員適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充庫(kù)存。

6. Beacon

Beacon技術(shù)與自動(dòng)結(jié)賬、智能貨架和個(gè)性化購(gòu)物密切相關(guān)?！癇eacon”最初是蘋果在2013年引入市場(chǎng)的，是一種小型藍(lán)牙設(shè)備，可以根據(jù)位置的遠(yuǎn)近向智能手機(jī)發(fā)送通知和提醒。

在零售環(huán)境中，Beacon可以用來(lái)識(shí)別附近的購(gòu)物者：無(wú)論是在商店里還是在街上，均可發(fā)送相關(guān)活動(dòng)或銷售的通知。Beacon還提供關(guān)于商店人流量、客戶忠誠(chéng)度和其他重要元素的深入數(shù)據(jù)。

7. 具有需求意識(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模不斷擴(kuò)大

只有在有后端解決方案來(lái)提供優(yōu)化的庫(kù)存水平時(shí)，才能夠跟蹤商店和電子商務(wù)網(wǎng)站上的庫(kù)存。幸運(yùn)的是，物聯(lián)網(wǎng)也在這個(gè)領(lǐng)域有所為。

創(chuàng)建一個(gè)具有需求意識(shí)的倉(cāng)庫(kù)是一件大事。這種倉(cāng)儲(chǔ)使用自動(dòng)化和機(jī)器人來(lái)監(jiān)控庫(kù)存水平和實(shí)時(shí)銷售機(jī)會(huì)?；谶@些數(shù)據(jù)，它可以發(fā)送更有條理的發(fā)貨指示(使得在接收端更容易卸貨和進(jìn)貨)。

8. 售后維護(hù)方面的改進(jìn)

在銷售技術(shù)或復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，售后維護(hù)總是主要的關(guān)注點(diǎn)。如果零售商不注意，他們最終會(huì)在客戶服務(wù)和維修上花費(fèi)大量的成本和時(shí)間。

物聯(lián)網(wǎng)是這場(chǎng)戰(zhàn)斗中的前鋒。通用電氣就是一個(gè)很好的例子。他們實(shí)際上是從銷售的產(chǎn)品和設(shè)備中收集數(shù)據(jù)，通過(guò)這個(gè)方法，他們可以遠(yuǎn)程執(zhí)行高級(jí)診斷，提醒客戶即將進(jìn)行的定期維護(hù)，并在不接觸產(chǎn)品的情況下指導(dǎo)客戶完成基本的維修。

由于更簡(jiǎn)單、更劃算的維護(hù)，一些公司將能夠大幅提高保修期，并提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法擁有的獨(dú)特賣點(diǎn)。對(duì)于高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)特別寶貴的機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

我們無(wú)法確切地知道，在未來(lái)幾年科技將如何創(chuàng)新，但我們知道：物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)電子商務(wù)和零售業(yè)產(chǎn)生重大影響。認(rèn)識(shí)到這些機(jī)會(huì)的公司和行業(yè)伙伴將能從增長(zhǎng)中受益。

是時(shí)候停止暢想未來(lái)了，應(yīng)關(guān)注當(dāng)下的事情。盡管我們很想知道未來(lái)會(huì)有哪些創(chuàng)新，但現(xiàn)實(shí)情況是，我們目前生活在以前的人們一直預(yù)測(cè)的未來(lái)。通過(guò)專注于物聯(lián)網(wǎng)，并利用最新的趨勢(shì)，各種行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)難以置信的機(jī)會(huì)!