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編譯：驕陽

現(xiàn)代技術(shù)給零售業(yè)帶來了一些進(jìn)步。因此，零售業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)導(dǎo)致零售4.0創(chuàng)造的革命。

自2014年以來，零售業(yè)銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，僅在2018年10月，零售業(yè)銷售額就達(dá)到4510.6億美元。數(shù)字化和現(xiàn)代技術(shù)的興起是零售業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的原因之一，這導(dǎo)致了零售4.0的誕生。在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)以后，零售業(yè)中的多個(gè)工作流程(如采購、庫存管理、客戶服務(wù)、賬戶和供應(yīng)鏈管理)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，同時(shí)，增強(qiáng)的通信平臺(tái)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)更加全面的連接環(huán)境。因此，在零售4.0的幫助下，零售業(yè)正在見證工作文化的轉(zhuǎn)變，并產(chǎn)生了創(chuàng)新的商業(yè)模式。零售數(shù)字化的另一個(gè)好處是采用了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，這種方法產(chǎn)生了以消費(fèi)者為中心的商品戰(zhàn)略。

推動(dòng)零售4.0的技術(shù)趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)

在今天的數(shù)字世界里，數(shù)據(jù)就是貨幣。無論您是注冊(cè)新的社交網(wǎng)絡(luò)還是希望收養(yǎng)寵物，都可以在任何地方收集數(shù)據(jù)。同樣，數(shù)據(jù)是在供應(yīng)鏈的每個(gè)階段和零售業(yè)的每個(gè)部門收集的。對(duì)于零售業(yè)中的大數(shù)據(jù)，累積的數(shù)據(jù)可用于分析和制定有效的營(yíng)運(yùn)策略。

數(shù)據(jù)可幫助零售商了解消費(fèi)者及其所屬群體的人口特征。這種基于數(shù)據(jù)的洞察為識(shí)別消費(fèi)者需求提供了一種信息方法，可以識(shí)別哪些商品和服務(wù)具有最高需求以及哪些商品和服務(wù)表現(xiàn)不佳。通過分析商品的市場(chǎng)銷售和績(jī)效，零售商可以做出明智的采購決策。另一個(gè)好處是，消費(fèi)者數(shù)據(jù)有助于零售商制定合理的商品售價(jià)。大數(shù)據(jù)分析使商家能夠探索不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。零售店巨頭Target百貨借助嬰兒洗禮登記、購買模式、客戶支持查詢、信用卡使用、調(diào)查回復(fù)、網(wǎng)站使用和個(gè)人數(shù)據(jù)創(chuàng)建了一個(gè)懷孕預(yù)測(cè)模型，該模型根據(jù)特定顧客的懷孕階段，及時(shí)向她們分發(fā)嬰兒商品的促銷信息。因此，收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造以消費(fèi)者為中心的商業(yè)氛圍，并充分滿足個(gè)人消費(fèi)的購買需求。

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是零售4.0發(fā)展的主要貢獻(xiàn)者之一。物聯(lián)網(wǎng)一直在創(chuàng)新零售業(yè)，而物聯(lián)網(wǎng)傳感器有助于創(chuàng)建全面的互動(dòng)環(huán)境。零售業(yè)已經(jīng)意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)的潛力，這就說明了為什么全球70%的零售決策者希望采用物聯(lián)網(wǎng)來提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

借助物聯(lián)網(wǎng)傳感器，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備可以相互交流，并向相關(guān)方提供實(shí)時(shí)更新。物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以用來監(jiān)控庫存管理、生產(chǎn)和運(yùn)輸目的的昂貴機(jī)器和設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用支持設(shè)備的預(yù)測(cè)性維護(hù)，節(jié)省了設(shè)備故障產(chǎn)生的費(fèi)用。物聯(lián)網(wǎng)正在催生與RFID標(biāo)簽相連的“智能”零售店。RFID標(biāo)簽有助于商店的實(shí)時(shí)管理，同樣，物聯(lián)網(wǎng)傳感器可用于跟蹤商店和倉庫的庫存水平。有了這種傳感器，零售商將被告知庫存是否充足，并在需要時(shí)重新進(jìn)貨。結(jié)賬時(shí)，消費(fèi)者可以掃描物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽，并通過移動(dòng)應(yīng)用付款。此外，零售店可以部署信標(biāo)，當(dāng)顧客靠近某些商品時(shí)，信標(biāo)自動(dòng)提醒顧客有關(guān)促銷和折扣的信息。零售店還可以安裝智能貨架，可以隨時(shí)掃描商品的RFID標(biāo)簽并測(cè)量其重量，以監(jiān)控貨架上商品的數(shù)量，當(dāng)貨架空了時(shí)，智能貨架提醒店主及時(shí)補(bǔ)充商品。這樣的努力也可以防止商店內(nèi)盜竊事件的發(fā)生。

云計(jì)算

透明的商業(yè)方法是零售4.0的首要任務(wù)之一，云計(jì)算允許在需要時(shí)跨各種平臺(tái)共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)和文檔。由于其在線性質(zhì)，云計(jì)算被證明比傳統(tǒng)方法更安全。此外，云計(jì)算還提供了一種透明的媒介，用于跟蹤供應(yīng)商、物流提供商運(yùn)營(yíng)商提供的貨物、缺貨、高庫存和數(shù)字文檔的確切狀態(tài)，從而有助于橫向和縱向系統(tǒng)集成。開發(fā)人員不斷改進(jìn)云計(jì)算，使這項(xiàng)技術(shù)比以往任何時(shí)候都更快、更安全。因此，云計(jì)算和零售4.0共同促進(jìn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐。

3D打印

現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)了新的創(chuàng)新型生產(chǎn)技術(shù)，以確保高效和經(jīng)濟(jì)有效的制造流程，諸如3D打印技術(shù)正被廣泛用于原型生產(chǎn)。在零售4.0時(shí)代，通過減少材料投入和成本，3D打印正在改變供應(yīng)鏈。通過3D打印，生產(chǎn)流程將大大簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)商品的大規(guī)模生產(chǎn)。此外，更簡(jiǎn)單的生產(chǎn)流程將大大減少勞動(dòng)力需求。

隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，滿足客戶需求不斷變化的新商品的生產(chǎn)將會(huì)更快完成。此外，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，3D打印也可以作為傳統(tǒng)制造技術(shù)的補(bǔ)充。

機(jī)器人

機(jī)器人已經(jīng)廣泛用于工廠的制造流程。但是隨著零售4.0的引入，自主機(jī)器人已經(jīng)找到了新的主流應(yīng)用，如店內(nèi)顧客服務(wù)、倉庫管理和交付服務(wù)等。經(jīng)過大量研究和開發(fā)，所有的物流和交付任務(wù)都可以由自動(dòng)駕駛汽車來完成。

店內(nèi)顧客服務(wù)機(jī)器人可以引導(dǎo)顧客在商店內(nèi)走動(dòng)，并幫助他們找到所需的商品。例如，F(xiàn)ellow Robots已經(jīng)為家居裝修連鎖店Lowe開發(fā)了LoweBot機(jī)器人，顧客可以使用Lowebot上的觸摸屏提問或輸入問題，機(jī)器人則解決問題或引導(dǎo)顧客購買商品。作為附加功能，Lowebot機(jī)器人還可以跨通道執(zhí)行庫存跟蹤任務(wù);同樣，百思買店內(nèi)機(jī)器人Chloe可以根據(jù)顧客要求，使用機(jī)械臂從貨架上拿取商品，此外，Chloe機(jī)器人還可以跟蹤購物趨勢(shì)以更新庫存;還有多米諾公司部署了無人機(jī) “Domicopter”，可以為顧客運(yùn)送食物。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

盡管增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)仍然是一項(xiàng)相對(duì)較新的技術(shù)，但實(shí)業(yè)家們正在投資于其創(chuàng)新用例的研究和開發(fā)。目前，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)用于眾多功能，如選擇倉庫部件和使用移動(dòng)應(yīng)用程序發(fā)送維修指令。

在線零售商已經(jīng)在提供移動(dòng)應(yīng)用程序，幫助消費(fèi)者“試穿”衣服或虛擬擺放家具，以檢查它們是否符合室內(nèi)設(shè)計(jì)。一些消費(fèi)者也在使用IBM app和Google Lens掃描商品以獲取信息。

零售4.0路線圖

借助先進(jìn)技術(shù)，零售4.0帶來了更高效、更有效的業(yè)務(wù)實(shí)踐。大型企業(yè)已經(jīng)在傳統(tǒng)方法中使用具有成本效益的替代方案。這種商業(yè)模式優(yōu)先考慮端到端的透明度和溝通，以滿足消費(fèi)者需求和管理庫存。但是，規(guī)劃和實(shí)施這些業(yè)務(wù)實(shí)踐以及部署必要的技術(shù)是一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)，因此，企業(yè)需要一個(gè)路線圖來盡可能以最有效的方式實(shí)現(xiàn)零售4.0。路線圖包括以下步驟：

▲由于需要多種技術(shù)和商業(yè)模式來適應(yīng)零售4.0，因此雇用具有專業(yè)技能的工作人員至關(guān)重要。

▲制定有效的戰(zhàn)略并為基礎(chǔ)設(shè)施分配足夠的預(yù)算。

▲更新現(xiàn)有系統(tǒng)以整合新技術(shù)。

▲生成分析以了解不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)以及企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)。

▲教育員工每項(xiàng)正在部署的技術(shù)以及這些技術(shù)對(duì)工作文化的影響。

▲促進(jìn)應(yīng)用程序的開發(fā)，以確保更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

在不久的將來，區(qū)塊鏈將成為全球零售市場(chǎng)的一部分，在這里，工資單、供應(yīng)鏈管理、投資和采購將在透明分類賬的幫助下進(jìn)行管理。未來，零售4.0的可能性將是無窮無盡的。因此，零售企業(yè)需要了解有關(guān)新技術(shù)和業(yè)務(wù)實(shí)踐的最新信息，并采用零售4.0的整體方法。