導讀：新智慧社區(qū)運營服務，或許是企業(yè)未來十年規(guī)?；D型的機會。
圖片來自“東方IC”
本文轉載自人人都是產品經理，作者Vicky。億歐智慧城市對文章進行二次編輯，供讀者參考。
1.智慧社區(qū)跟物業(yè)的關系
如何評判一個社區(qū)是否達到智慧社區(qū)標準分為四類：智慧物業(yè)管理、電子商務服務、智慧養(yǎng)老服務、智慧家居。
要構建智慧社區(qū)，智慧物業(yè)便是其中不可或缺的一部分。
最新的中國產業(yè)調研網發(fā)布的2019-2025年中國高端物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現狀調研與發(fā)展趨勢分析報告認為：隨著近兩年房地產市場改善型需求的釋放，高端項目的涌現進一步推升了高端物業(yè)服務品質的需求，也將構筑未來物業(yè) 管理公司在這些區(qū)域的物業(yè)管理費提升空間。
我國經過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，中等收入群體不斷擴大，居民對服務質量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個性化、服務化需求快速增長，更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。消費結構正在發(fā)生深刻變化。
更多的業(yè)主越來越注重品質，品質如此重要，只有品質，才能帶來業(yè)主增值服務的真正展開。
自2015年來，互聯網高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)都在向互聯網進行轉行，在國家大力提倡的智慧城市智慧社區(qū)的背景下，各大物業(yè)公司更是在往這個方向努力發(fā)展。
物業(yè)的發(fā)展主要可概括為三個階段。
（1）基礎物業(yè)服務
向業(yè)主收取物業(yè)管理費，包括提供房屋、設備的維修和維護，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的管理，它的價值創(chuàng)造主要在于房屋設備的保值增值。以基礎物業(yè)服務為主的企業(yè)主要通過項目的獲取，來擴張管理面積以實現收入的可持續(xù)性增長。
（2）增值服務
增值業(yè)務主要包括業(yè)主增值服務和非業(yè)主增值服務，業(yè)主增值服務（空間運營收入、房屋經紀、電商服務、社區(qū)金融、家政服務及養(yǎng)老服務等），非業(yè)主增值服務（顧問咨詢服務、案場服務、工程服務等）。
（3）社區(qū)o2o
隨著人工智能、大數據、互聯網等高新技術的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先后試水互聯網，以社區(qū)生活場景為中心，搭建用戶與商家、服務提供者之間的O2O社區(qū)服務平臺。
一方面可以整合“線上”和“線下”兩端的資源，并通過云端進行管理，為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境的同時進一步拓展增值服務發(fā)展空間，創(chuàng)造新的盈利點；
另一方面可提升物業(yè)管理效率，降低能耗成本與人員成本。
隨著網絡的發(fā)展、數據處理能力的突破，社會跨過占有時代而進入共享時代，生產方式的理念從“獨享占有”向“共享使用”轉變，引領商業(yè)生態(tài)不斷成長和繁榮。在5G時代來臨時，物聯網的發(fā)展將會給智慧社區(qū)帶來更“智慧”的一面，隨著5G商用進程的深化，5G將推動物聯網領域裂變式發(fā)展。
設想小區(qū)四周嚴密的安防護衛(wèi)，機器可以自動區(qū)別異常的入侵者和一般的快遞小哥，自動區(qū)別破壞性的高空墜物和正常的飛鳥；小區(qū)消防設備的自動檢查，以及整套設備針對各種模擬突發(fā)情形的定時操演；小區(qū)車位的應用頻次分析，甚至結合自動駕駛技術，極大幅度提高車位利用效能的可能性——甚至革新出行邏輯，經營新世代城際交通工具起始點；小區(qū)物理空間的AR運用，憑借新技術，升級人類與生俱來的社交需求……
這些在原來由于數據傳遞處理的時差沒辦法做到的事情，在5G商用之后完全可以實現，“速率比4G快10倍、時延低至1毫秒”，信息傳輸加快，數據分析能力不斷強化，就能帶來效率的不斷提高，錯誤率不斷下降，消費者滿意度不斷提升。
科技公司很難發(fā)掘小區(qū)不同業(yè)主之間的公共訴求，很難協(xié)調和處置不同業(yè)主，由于運用新技術而產生的可能碰撞；很難準確劃分一種新服務的成本分攤……沒有社區(qū)終端的合作，互聯網公司就只能被捆綁住手腳，在狹小的民宅內部想辦法。
新的汽車公司想要真正解決電動車運用問題，就應該從根本上尋求改造車庫的可能性，車庫不能是無生命的物理空間，而是有生命的車輛驛站。生活零售公司想要在激烈的競爭中再提高品質，節(jié)約成本，真正記錄下每個居民的消費軌跡，行為模式，從而把倉儲和配送的據點安排在更接近終端的社區(qū)之內。
最理解最接近這個社區(qū)的一方莫過于房地產自己，所以很多大型的地產公司自己成立科技公司，開始自己做智慧物業(yè)智慧社區(qū)，地產物業(yè)就是屬于社區(qū)的一部分，可以說由他們來做是最快最好的選擇。
但是現在也有許多為了應對行業(yè)寒冬，或者為了“追風口”而去做科技住宅，這類往往追求快速變現，空有一個殼子，而實際內部管理并沒有發(fā)生變化。所以最終也只是曇花一現，并沒有給人類的生活帶來什么巨大的改變。
當前物業(yè)管理板塊的估值很誘人，但在5G時代下打造高品質物業(yè)管理服務的前景或許更加誘人。新智慧社區(qū)運營服務，或許是企業(yè)未來十年規(guī)模化轉型的機會。
