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美國零售業(yè)市場正面臨轉(zhuǎn)變，激烈的競爭、營運成本上升以及需有效管理散布各地的供應(yīng)鏈廠商，包括：百貨公司、餐飲業(yè)、專業(yè)零售商等。零售商使用物聯(lián)網(wǎng)以完善營運效率、延長資產(chǎn)生命周期與強化顧客購物體驗的情況越來越普遍。物聯(lián)網(wǎng)零售商實施的解決方案包括：庫存追蹤與智能照明解決方案，有助于降低水電費用。

然而部署物聯(lián)網(wǎng)解決方案對于零售商是一項復(fù)雜的任務(wù)，因其涉及眾多元素，且范圍從分辨最適解決方案、供貨商管理設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用程序，以及使用管理等。此外，運用物聯(lián)網(wǎng)需要額外的資本與營運支出進(jìn)而降低使用意愿。對于許多零售商來說首次投資物聯(lián)網(wǎng)，較著重于單點式解決方案(Point Solution)，如：智能影片監(jiān)測系統(tǒng)、追蹤智能倉儲及管理系統(tǒng)等。這些解決方案可直接解決營運需求，以及可增加零售商的凈值。

一、2018年美國智能零售(Connected Retail)市場與IoT解決方案之五大成長策略：

(一). 收益成長：智能零售產(chǎn)業(yè)在IoT設(shè)置仍處于草創(chuàng)階段，未來在物聯(lián)網(wǎng)(IoT)軟件、平臺、應(yīng)用程序與分析等供貨商存在許多發(fā)展機會，如云端供貨商、支持IoT的影片與銷售點(POS)系統(tǒng)，以及建筑技術(shù)等。

(二). 競爭議題：為零售公司打造解決方案與供貨商選擇等問題，是相當(dāng)復(fù)雜的，供貨商不僅應(yīng)考慮品牌與產(chǎn)品/解決方案的質(zhì)量，亦須注意不同智能零售產(chǎn)業(yè)與需求功能的差異，如庫存管理。

(三). 顧客影響：眾多、多樣與各種分區(qū)市場很可能存在長尾(Long-tail)采用曲線，先期階段最可能在供應(yīng)鏈管理與顧客體驗等領(lǐng)域以單點式解決方案(Point Solution)的方式，不過統(tǒng)包(Turnkey)解決方案將可獲得更多發(fā)展動能。

(四). 勞動力影響：對智能零售最重要的核心產(chǎn)出為員工效率與效能的提高，在智能零售中，非常需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，且利用自動化取代手動工作仍舊存在相當(dāng)大的潛能。

(五). 零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型：實體商店正經(jīng)歷大規(guī)模的改變，在降低成本的同時亦要提升顧客體驗，透過穩(wěn)健整合在線與線下實體販賣，能更了解顧客與改善流程。

從部署IoT與需求的角度出發(fā)，零售業(yè)的前景發(fā)展因產(chǎn)業(yè)別而有所不同，例如：時尚零售業(yè)有一系列先進(jìn)的解決方案，如信標(biāo)(Beacon)和智能鏡子，進(jìn)而提升店內(nèi)客戶的參與與體驗。此外，折扣零售商(discount retailer)與快餐店更容易部署IoT方案，如Solink公司提供能有效管理現(xiàn)有系統(tǒng)，以提供損失預(yù)防與提升安全性的解決方案。

二、市場轉(zhuǎn)變與技術(shù)

(一). 結(jié)合實體店面與全通路(Omni-Channel)零售─此種現(xiàn)象在各零售領(lǐng)域逐漸變得普遍，包括：餐廳、一般商品、攤販、折扣商、雜貨店及其他零售。有效執(zhí)行此模型需要營運商投資IoT解決方案，以幫助員工有效定位與包裝商品，為顧客準(zhǔn)確提供更新狀態(tài)，并向商店管理者、外部供貨商等提供重要的庫存數(shù)據(jù)。具體而言，對氣候、溫度變化較敏感的易腐物品，如：農(nóng)產(chǎn)品、肉制品、餐點等，追蹤產(chǎn)品狀態(tài)對于食品非常重要，可避免任何衍生疾病問題的發(fā)生。實體店面的整合亦可增加相關(guān)系統(tǒng)與領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)投資，例如：第三方物流服務(wù)，有助于改善商店營運與顧客服務(wù)。

(二).透過聊天機器人或AI語音助理增加顧客體驗─數(shù)字助理，如：Amazon的Echo、Google的Google Home、Apple的HomePod，以及三星的Harman Kardon Invoke被越來越多商店使用。語音結(jié)合人工智能界面能讓裝置執(zhí)行各項任務(wù)，包括：滿足顧客的購物需求。欲采用此類設(shè)備的零售商須與裝置及軟件供貨商密切合作，以促使訂單、執(zhí)行與物流系統(tǒng)的整合。除數(shù)字虛擬助理之外，為了進(jìn)一步深入了解顧客行為，零售商還需投資智能聊天機器人與其他數(shù)字技術(shù)，并利用獲得的信息進(jìn)行商品規(guī)劃與活動促銷。此外，使用在線聊天機器人還可減輕顧客服務(wù)的壓力。

(三). AR與VR解決方案─AR與VR解決方案在實體店與在線環(huán)境中已有應(yīng)用案例，以提供令人愉快的購物體驗。AR解決方案的案例，如：在時尚零售區(qū)設(shè)置智能鏡子。MemoMi Labs是一家智能鏡子開發(fā)商，透過其產(chǎn)品有助于為時尚與化妝品領(lǐng)域的零售商提供卓越的購物體驗，客戶能夠虛擬地試穿衣服，同時還可拍下試穿照與分享其影片。

(四). 信標(biāo)(Beacon)、電子廣告牌(Digital Signage)與生活信息站(Kiosks)─信標(biāo)與小型無線裝置可透過藍(lán)芽技術(shù)連結(jié)零售商的app及其他行動裝置。在零售業(yè)中，信標(biāo)可讓零售商獲得更多消費者的店內(nèi)購物模式，或是消費者行為信息，同時提供客制化的宣傳與實時的客戶服務(wù)。在美國采用信標(biāo)的零售商有Macy's、Target與其他零售商。電子廣告牌(Digital Signage)與生活信息站(Kiosks)也在各零售商中越來越受歡迎，如：服務(wù)領(lǐng)域的零售商。電子廣告牌的應(yīng)用是仿真在線購物的AR體驗。所有這些設(shè)備還能夠收集與提供各種分析，以幫助零售商規(guī)劃其各種操作功能，包括商品規(guī)劃和商店布局。

(五). 高階視訊分析─無處不在的影像監(jiān)控系統(tǒng)，零售業(yè)可利用這些信息創(chuàng)造全新的發(fā)展機會，除了可降低營運成本、提高商店安全性，并且能更深入了解商店的人潮流量模式。目前March Networks、Solink與Panasonic等多家公司已有高階視訊分析解決方案，以實踐零售商各種營運目標(biāo)。

(六). 提高最低時薪─在美國零售業(yè)中，人力薪資占其支出最多，許多州的基本工資在過去三到五年內(nèi)大幅上升，導(dǎo)致整體工資占零售商在1998年至2014年間膨脹56%。為解決這問題，許多零售商都轉(zhuǎn)向自動化，大量新增自助結(jié)賬柜臺。此趨勢會繼續(xù)在折扣零售領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)，并可為零售自動化及物聯(lián)網(wǎng)供貨商帶來更多機會。

(七). 全自動無人商店─雖然此概念還處于初期階段，但大型零售商將對其進(jìn)行縝密仔細(xì)的評估，因從長遠(yuǎn)來看，全自動無人商店會降低營運成本，如Amazon Go。此概念需結(jié)合機器/計算機視覺、AI和物聯(lián)網(wǎng)，才能提供消費者相當(dāng)流暢的購物體驗。許多軟件新創(chuàng)企業(yè)，如：Trigo Vision、STANDARD COGNITION與IMAGR正研發(fā)進(jìn)階計算機視覺( Advanced Computer Vision)技術(shù)，帶出無人結(jié)賬臺的概念。除了使用鏡頭之外，還搭配重量傳感器識別顧客放入購物袋中的商品，并在客戶離開商店時收費。