智能家居經(jīng)過多年的市場布局和產(chǎn)品迭代，逐步進入了“深水區(qū)”，市場競爭激烈程度愈發(fā)增強。受大環(huán)境影響和行業(yè)市場變化，如何在日益激烈的競爭環(huán)境中獲得市場份額，滿足客戶多元化的需求，是當前智能家居企業(yè)亟需面對的難題。本文將從智能家居企業(yè)布局市場的角度出發(fā)，著重解讀企業(yè)打造線下體驗店背后的痛點，以及未來的發(fā)展趨勢。

企業(yè)布局：積極打造線下體驗店

智能家居在初步發(fā)展期間，一般以產(chǎn)品為核心，圍繞全屋場景，相應地打造出符合用戶生活習慣的智能化單品，然后利用已有的線下渠道進行銷售，同時將研發(fā)和市場調(diào)研同步進行。當步入到行業(yè)發(fā)展的新階段，原有的營銷模式已無法支持新興市場的變化，面對客戶需求多變，消費者行為習慣變化等問題，促使智能家居企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，積極打造線下體驗店。

隨著智能家居企業(yè)不斷向前推進，線下體驗店逐步成為眾多企業(yè)競相爭奪的“新戰(zhàn)場”。螢石布局線下體驗店較早，在2019年就已經(jīng)在杭州開通首家旗艦店，在體驗店內(nèi)設置有廚房、臥室和兒童房等多個場景，為用戶創(chuàng)造沉浸式的智能化居家體驗，同時也為線下用戶提供專業(yè)的、一體化的智能家居解決方案。

盈趣智能管家全國首家智能家居旗艦店在廈門開始布局，通過為客戶量身設計智能管家，以更人性化的理念，采用定制智能化方案，從而滿足客戶的智能化需求，開啟智能家居3.0時代。

另外，LifeSmart云起智能家居體驗店在北京亮相，展廳內(nèi)部包括了產(chǎn)品陳列區(qū)和全屋智能體驗區(qū)，涵蓋了智慧客廳等多個沉浸式智能場景，讓消費者體會智能家居帶來的便利感。

Ayla Home智能家居體驗館在廣西南寧開業(yè)，艾拉物聯(lián)通過體驗店展示智能家居一站式解決方案，深耕區(qū)域，聚焦客戶，從而提供最好的智能化服務。

布局特點：產(chǎn)品和場景深度融合

隨著體驗店如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場中的競爭也變得更激烈，企業(yè)積極發(fā)力體驗店，也具有顯著的特點。

以一線城市和二線城市為主

大城市的智能家居市場較為成熟，產(chǎn)品、技術、物流和配套設施完善，與B端和C端市場的對接更便捷，因此這些城市成為智能家居體驗店落地的首選。

場景豐富 注重體驗

與過去智能家居發(fā)展一味地向用戶推銷產(chǎn)品不同，線下體驗店注重提升服務層面的價值，通過囊括多個全屋智能場景，將用戶的線下體驗與產(chǎn)品、場景深度融合，把智能家居產(chǎn)品以場景化、系統(tǒng)化的方式展示在用戶面前。同時，后續(xù)的物流、安裝和售后等一系列服務也會同步解決，從而致力于構建最完善的服務體系。

線上與線下相結合

很多智能家居企業(yè)體驗店不是單一的傳統(tǒng)線下店模式，隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，企業(yè)在提供線下服務的同時，也積極打造與線上的融合聯(lián)動，用戶線上參觀，線下體驗，從根本上將線上模式和傳統(tǒng)零售店的優(yōu)勢相互結合，拓展企業(yè)在智能化、網(wǎng)絡化的全渠道布局。

背后痛點：用戶缺乏產(chǎn)品體驗感

智能家居體驗店的興起不是空穴來風，由于行業(yè)市場變化顯著，各大巨頭企業(yè)的入局，市場規(guī)模逐年擴大，企業(yè)在持續(xù)研發(fā)產(chǎn)品的同時，打造線下體驗店的模式成為布局的必然，但背后也折射出行業(yè)一些痛點。

用戶缺乏產(chǎn)品體驗感

智能單品與一般的商品屬性不同，它需要結合使用和現(xiàn)場體驗才會引起用戶的共鳴。線上銷售模式無法從根本上貼近用戶，因此結合線下體驗店模式提升用戶對智能產(chǎn)品的感知能力。

產(chǎn)品互聯(lián)互通能力較弱

隨著智能家居的發(fā)展，全屋智能不局限于某一款單品智能，通過布局體驗店，產(chǎn)品之間互聯(lián)互通能力的增強，讓用戶感受到空間智能化帶來的便捷。由于行業(yè)市場沒有統(tǒng)一標準和專業(yè)方案，體驗店可以利用企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢和布局閉環(huán)生態(tài)體系，將很好地解決這一痛點。

安裝和售后服務

近些年隨著智能家居行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)品研發(fā)速度加快，但在后續(xù)的安裝和售后服務上卻“脫節(jié)”了，這導致用戶對智能化帶來的便捷程度產(chǎn)生質(zhì)疑。體驗店模式具備了傳統(tǒng)門店的優(yōu)勢，深入?yún)^(qū)域的集成服務，打通線上和線下，從而解決了用戶在安裝和售后服務方面的痛點。

體驗店布局趨勢：構建全場景服務體系

經(jīng)過多年的市場布局，智能家居體驗店在多個大中城市都有亮相，企業(yè)通過體驗店還原智能家居場景，給予用戶最真實、最貼切的線下體驗。隨著行業(yè)風口越吹越大，智能家居行業(yè)對于這種新模式還在持續(xù)落地。

行業(yè)巨頭紛紛布局

通過多年的市場培育，未來智能家居企業(yè)將紛紛試水體驗店，行業(yè)巨頭憑借雄厚的資本、成熟的技術和創(chuàng)新產(chǎn)品，會持續(xù)發(fā)力體驗店模式，將實景交互系統(tǒng)體驗帶給客戶，提供智能服務一體化體系，從而解決智能家居在服務落實時的一大難題。

線下和線上聯(lián)動場景更多元化

體驗店內(nèi)的智能單品，通過功能演示，與全屋家居進行智能聯(lián)動，打造智慧空間場景化模式，同時將會對接線上，將二者相互打通，以線下專供產(chǎn)品線的方式，提升產(chǎn)品競爭力，從而獲得用戶的肯定。

構建全場景服務體系

前文提到，服務落地是智能家居發(fā)展的痛點之一，而在全國多個城市布局體驗店，通過構建全場景服務體系，未來行業(yè)市場將會逐步形成規(guī)范化運營體系，以門店為中心，產(chǎn)品感知、購買、安裝和售后等一系列流程將會更透明化，從而助推智能家居市場穩(wěn)健發(fā)展。

精彩預告

上海國際智能建筑展覽會（SIBT）與上海國際智能家居展覽會（SSHT）將于2021年8月31日至9月2日在上海新國際博覽中心W3、W4、W5館盛大登場。

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