本文作者：SML的CTO和RFID解決方案高級(jí)副總裁迪恩·弗魯(Dean Frew)

在零售業(yè)最受考驗(yàn)的時(shí)期，“網(wǎng)上購(gòu)物”給零售業(yè)帶來(lái)了革命性的變化，它整合了一種混合式購(gòu)物體驗(yàn)，顧客可以在網(wǎng)上購(gòu)買商品，然后在實(shí)體店取貨。

從BOPIS 1.0到2.0的過(guò)渡是最重要的零售技術(shù)升級(jí)之一。它可以幫助零售商提供更準(zhǔn)確的庫(kù)存、更好的庫(kù)存可見(jiàn)性和可用性，從而保持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行。

從BOPIS 1.0到2.0的轉(zhuǎn)變最恰當(dāng)?shù)谋扔鲬?yīng)為從一架舊的螺旋槳飛機(jī)升級(jí)為一架現(xiàn)代私人飛機(jī)，在功能和性能上有了顯著的改進(jìn)。雖然螺旋槳飛機(jī)也可以把你從A地載到B地，但它不會(huì)以最有效、最舒適的方式和最快的速度完成任務(wù)。

RFID和零售業(yè)的未來(lái)

2020年對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)都是異常動(dòng)蕩的一年，零售行業(yè)也是如此，全年都遭受著多重打擊。零售業(yè)通常是一個(gè)穩(wěn)定而富有彈性的行業(yè)，但如今在世界大部分地區(qū)，它已經(jīng)陷入了停滯不前的狀態(tài)。所有非必需品商店被迫一夜關(guān)閉，數(shù)月的庫(kù)存積壓在貨架上。即使采取措施重新開(kāi)放零售商店，其前景和模式也與疫情暴發(fā)之前截然不同。

COVID-19疫情帶來(lái)了供應(yīng)鏈中前所未有的現(xiàn)象——產(chǎn)品渠道全部清空，然后大規(guī)模供應(yīng)鏈再次啟動(dòng)。而B(niǎo)OPIS 2.0可能是最重要的技術(shù)，來(lái)幫助重新滿足這些空置的渠道、供應(yīng)鏈和客戶需求。通過(guò)利用單品級(jí)RFID技術(shù)及其對(duì)BOPIS 2.0的庫(kù)存準(zhǔn)確性的大幅提高，它可以成為零售行業(yè)的“開(kāi)門紅”，并成為鞋服產(chǎn)品、家居用品、化妝品、體育用品和電子行業(yè)的“必備”技術(shù)。

RFID技術(shù)以其最簡(jiǎn)單的形式為零售商提供了一種能力，無(wú)論在供應(yīng)鏈的何處，他們都可以獲得整個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有庫(kù)存的全面可見(jiàn)性。RFID解決方案使零售商的準(zhǔn)確度達(dá)到98%以上，可以準(zhǔn)確顯示出他們有多少庫(kù)存、缺少什么、當(dāng)前庫(kù)存在哪里、需要補(bǔ)充什么、多少庫(kù)存積壓等等。不過(guò)最重要的是，該技術(shù)可以對(duì)BOPIS模式帶來(lái)什么改變。明確地知道自己擁有什么，以便對(duì)客戶做出承諾，這是現(xiàn)在的BOPIS所無(wú)法比擬的。

新的BOPIS運(yùn)營(yíng)模式比傳統(tǒng)70%(或更低)的庫(kù)存準(zhǔn)確度更高。而有了RFID，BOPIS2.0可以有效地確定所剩庫(kù)存的確切數(shù)量、哪些區(qū)域需要重新進(jìn)貨、對(duì)于不可用的庫(kù)存有哪些合適的替代品以及當(dāng)前剩余的庫(kù)存供應(yīng)在哪兒。它還可以讓零售商在繁忙的倉(cāng)庫(kù)中準(zhǔn)確定位新的庫(kù)存，從而提高客戶體驗(yàn)和滿意度。

COVID-19和新的零售業(yè)現(xiàn)狀

不出所料，COVID-19疫情幾乎從各個(gè)方面改變了我們的生活方式。零售業(yè)也不例外，我們不能期望購(gòu)物體驗(yàn)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)會(huì)恢復(fù)正常——甚至可能永遠(yuǎn)不會(huì)。

這場(chǎng)疫情帶來(lái)了一種更高級(jí)的“混合購(gòu)物”。這種購(gòu)物方式自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來(lái)已經(jīng)存在多年，但還沒(méi)有達(dá)到疫情暴發(fā)以來(lái)的水平。隨著人們堅(jiān)持社交隔離和封鎖措施，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越多，但商店對(duì)于滿足顧客期望至關(guān)重要。

商店和零售商不得不限制在商店里購(gòu)物的人流量，不得不采取嚴(yán)格的購(gòu)物措施，如時(shí)間限制和單向系統(tǒng)。一個(gè)精確的BOPIS系統(tǒng)可以讓購(gòu)物者在線快速地知道他們想要的商品是否有存貨，以避免在商店貨架里挑選商品的人數(shù)過(guò)多。消費(fèi)者“先試后買”的體驗(yàn)也受到了嚴(yán)格的限制，因此許多人購(gòu)買了各種尺寸的商品后退回了其他不合適的商品。準(zhǔn)確的BOPIS系統(tǒng)可以幫助用戶盡快將這些退回的物品編進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，避免不必要的時(shí)間延遲。

2021年會(huì)發(fā)生什么

我們預(yù)計(jì)，在2020年的不可預(yù)測(cè)性之后，購(gòu)物格局將進(jìn)一步演變和調(diào)整。很難預(yù)測(cè)未來(lái)12個(gè)月會(huì)發(fā)生什么，但如果零售商實(shí)施有效的BOPIS戰(zhàn)略，那么他們就可以著眼于經(jīng)得起未來(lái)考驗(yàn)的業(yè)務(wù)，并為未來(lái)可能存在的任何不確定性做好準(zhǔn)備。

進(jìn)入2021年，最重要的趨勢(shì)將是全渠道購(gòu)物的延續(xù)，比如BOPIS和BOSFS(Buy online ship from store)。全球?qū)嵤┑纳缃桓綦x措施似乎將繼續(xù)存在，因此，BOPIS和BOSFS應(yīng)該是一個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)。我們還可以期待RFID技術(shù)在未來(lái)20多年的發(fā)展中成為這一變革的核心。