總部位于曼徹斯特的THE LINE GROUP(TLG)成立于34年前，主營亞麻制品，并為客戶提供產(chǎn)品維護服務(wù)。疫情后，TLG開始為他們的酒店客戶重新開業(yè)做準(zhǔn)備，幫助他們管理床上用品和酒店用品。

2021年5月26日，英國各地的酒店在疫情停業(yè)后重新開業(yè)，它們面臨著重新整理幾個月甚至一年內(nèi)很少使用的酒店用品的挑戰(zhàn)。酒店需要確保床上用品的及時供應(yīng)、服務(wù)和收納，不能因人工原因出現(xiàn)半分差池。，

洛瑞酒店是以藝術(shù)家勞倫斯·斯蒂芬·洛瑞的名字命名的一家五星級酒店，該酒店擁有165間客房，已經(jīng)運營了20年，它迎合了包括演員和體育界人士在內(nèi)的客戶群需求。洛瑞酒店于5月17日重新開門營業(yè)，入住率約為50%。據(jù)洛瑞酒店總經(jīng)理艾德里安·埃利斯(Adrian Ellis)介紹，隨著酒店業(yè)務(wù)的恢復(fù)，他們將使用TLG提供的亞麻產(chǎn)品，并計劃采用該集團提供的RFID系統(tǒng)管理物品數(shù)據(jù)，自動查看床單、毛巾和其他需要清洗物資的庫存情況，以便能及時了解哪些用品需要重新訂購。埃利斯說：“這對我們的管家工作應(yīng)該是非常有益的。在此之前，這一切都是人工完成的。我們需要人工數(shù)床單和其他用品，這種方式是非常低效耗時的。”

TLG的總經(jīng)理塔里克·薩萊姆說，過去幾年隨著業(yè)務(wù)的增長，他們開始為酒店客戶提供這項服務(wù)。在疫情長時間關(guān)閉后重新開業(yè)的酒店開始打算提高效率，通過TLG的產(chǎn)品讀取酒店使用的每件亞麻布物品上的標(biāo)簽，酒店可以訪問基于云計算的軟件中有關(guān)酒店庫存的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)需要下訂單。埃利斯解釋說，他們會花更少的時間來計算、整理酒店用品，而花更多的時間來服務(wù)客戶。

薩萊姆說，在疫情之前的幾年，TLG的服務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)指數(shù)級增長。2017年，該公司為酒店提供的客房總數(shù)為570間，但到2019年，已增至2895間，全部基于客戶之間的互相推薦。

隨著公司的發(fā)展，TLG投資引進了更多設(shè)備來實現(xiàn)流程自動化并提高效率。薩萊姆說，他看到了使用RFID自動識別數(shù)千種亞麻制品的優(yōu)勢，不管是干凈的還是臟的，甚至是那些用袋子包裝的。當(dāng)你只有500間客房的時候，你可以依賴你的員工，但規(guī)模較大的酒店采用這種人工計數(shù)的方法速度就比較慢，部分原因是許多酒店有大量的用品需要處理但他們通常根本不計算這些用品的數(shù)量。由于沒有辦法自動識別大大小小的物品，公司通常每年必須注銷一定比例的用品作為損耗。他說，對于TLG來說，無論是出于自身的目的，還是對于那些指望給客人提供干凈床上用品的客戶來說，這都不是一個站得住腳的戰(zhàn)略。

因此，該公司在2016年左右開始試驗這項技術(shù)。它從位于阿姆斯特丹的洗衣服務(wù)軟件公司ABS洗衣業(yè)務(wù)解決方案處收購了一個RFID解決方案，該解決方案由縫在亞麻布上的RFID標(biāo)簽以及讀寫器通道組成。該系統(tǒng)配備了基于云計算的軟件來管理收集到的讀取數(shù)據(jù)，帶有RFID標(biāo)簽的物品在通道內(nèi)通過RFID讀寫器天線，也可以利用手持和臺式讀寫器來捕獲標(biāo)簽ID。TLG將標(biāo)簽縫在自己的亞麻制品上，到目前為止，已經(jīng)在271400件物品裝上了RFID標(biāo)簽。

該解決方案的工作流程是：

首先，需要清洗的物品都會集中運輸?shù)较匆绿帲S后，物品會經(jīng)過一個閱讀器通道，在那里，讀寫器會捕獲標(biāo)簽ID并傳輸?shù)杰浖愿旅總€標(biāo)簽的狀態(tài)。然后物品將被放在等候區(qū)，在等候區(qū)天花板上裝有的RFID讀寫器也捕獲了所有在等候區(qū)的物品標(biāo)簽ID，以便查缺補漏。

物品在清洗完折疊后工作人員使用桌面UHF RFID讀寫器捕獲所有正在打包的清潔物品的標(biāo)簽ID，以完成客戶訂單。他們可以在運行軟件的PC上查看訂單，還可以使用手持讀寫器捕捉數(shù)據(jù)，并且指揮哪些物品該上哪輛運輸車。

薩利姆預(yù)測，RFID的使用將有助于幫助企業(yè)恢復(fù)運營。在停工期間，公司走訪了客戶的設(shè)施，更新了他們的庫存數(shù)據(jù)狀態(tài)，這樣系統(tǒng)就知道哪些商品沒有使用，因此不受日常磨損的影響。他說，現(xiàn)在酒店正在重新鋪設(shè)過去一年來一直未使用的亞麻用品。

這項工作將會非常忙碌，但如果你能看屏幕就知道所有物品的狀態(tài)，這對我們和我們的客戶來說都是有利的。RFID系統(tǒng)解決方案不僅使計數(shù)更高效和準(zhǔn)確，還減少了客服咨詢的電話，過去我們接到客戶的電話后都要派人到現(xiàn)場去計數(shù)，現(xiàn)在只要幫他們更新系統(tǒng)庫存就可以了。

薩利姆說：“如果有任何問題，服務(wù)人員可以簡單地帶一個手持讀寫器到客戶的酒店去，掃描每層的儲藏室。隨著公司不斷發(fā)展客戶群，這一點更為有益，我們不必雇傭更多的服務(wù)人員，因為現(xiàn)在盤點速度更快，效率也更高?！?/p>

未來，TLG打算在其設(shè)施中增加更多RFID讀寫器，以便從洗滌系統(tǒng)入口處的閱讀器開始，實時了解正在進行所有清洗服務(wù)步驟的物品。

埃利斯說，今年的行情將會有些低迷，旅游業(yè)只恢復(fù)了50%左右不過他預(yù)計2022年或2023年，業(yè)務(wù)將會全面恢復(fù)。