RFID技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用

自2003年沃爾瑪開始推動(dòng)供應(yīng)商使用RFID以來，許多人一直在等待RFID技術(shù)改變零售業(yè)務(wù)。然而，這場(chǎng)變革更像是一種演變，隱私問題和實(shí)施挑戰(zhàn)阻礙了技術(shù)的應(yīng)用。但RFID的實(shí)施從未真正減少過，許多資產(chǎn)保護(hù)部門發(fā)現(xiàn)，RFID的實(shí)施對(duì)于查明資產(chǎn)損失的原因、為未來實(shí)現(xiàn)更智能的資產(chǎn)保護(hù)鋪平了道路，這一點(diǎn)非常寶貴。

研究人員在2020年發(fā)表的題為“RFID標(biāo)簽當(dāng)前的采用和未來的應(yīng)用”的報(bào)告中表示，零售商采用RFID技術(shù)的速度并沒有像預(yù)期的那樣快，但它正在取得進(jìn)展，RFID技術(shù)也贏得了零售商的信任。

他們指出，專用于零售業(yè)的現(xiàn)代RFID傳感器具有比典型條形碼更高的存儲(chǔ)容量，成功應(yīng)用后有利于降低庫(kù)存損失和遏制奢侈品仿造。商店級(jí)RFID已經(jīng)有所改善，配備了新的服裝標(biāo)簽閱讀器，改進(jìn)了零售中斷時(shí)候的庫(kù)存識(shí)別，還優(yōu)化了商品的陳列。其未來前景可期。

零售業(yè)中的RFID技術(shù)應(yīng)用實(shí)例

研究人員說：“RFID的未來正在迅速變化，它可以通過跟蹤物品的整個(gè)供應(yīng)鏈直到最終棄置，從而改變零售、紡織和運(yùn)動(dòng)服裝行業(yè)?！卑蛯毨?Burberry)就是其中一個(gè)例子，他們的RFID標(biāo)簽講述了服裝背后的故事，消費(fèi)者用手機(jī)與RFID標(biāo)簽進(jìn)行交互，就能知道產(chǎn)品生產(chǎn)地的信息或穿搭選擇推薦。他們預(yù)測(cè)，隨著RFID標(biāo)簽的廣泛普及、信息量的增加以及購(gòu)物的便利性，零售商將在未來開發(fā)出RFID的新用途。

梅西百貨資產(chǎn)保護(hù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略副總裁喬·科爾(Joe Coll)表示，如果真的是這樣，那么更多的資產(chǎn)保護(hù)專業(yè)人士將能夠獲得數(shù)據(jù)，從而避免防盜策略中不必要的猜測(cè)，更靈活地應(yīng)對(duì)各類威脅。

在3月份以“零售中斷：對(duì)資產(chǎn)保護(hù)的影響”為主題的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上，科爾解釋了梅西百貨的資產(chǎn)保護(hù)戰(zhàn)略中RFID技術(shù)的應(yīng)用及其對(duì)業(yè)務(wù)的滲透。他說，最初的目的是為了更好地了解他們的產(chǎn)品，并確保展柜里的鞋等商品在銷售現(xiàn)場(chǎng)得到準(zhǔn)確的展示。例如，如果一家商店擁有100雙不同的女鞋，要能快速掃一眼賣場(chǎng)就知道100雙鞋是否都在那里。

科爾說：“這取代了以前那種純看銷售一面之詞的做法。例如，銷售們說以后帆布鞋不賣了，那家門店里的帆布鞋肯定賣不出去，但實(shí)際上顧客甚至都不知道店里有帆布鞋，因?yàn)樗鼪]有在賣場(chǎng)上展示?！边@為資產(chǎn)保護(hù)者提供了一個(gè)“頓悟時(shí)刻”，并意識(shí)到了解鎖數(shù)據(jù)以深入了解產(chǎn)品保護(hù)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)。

以前，AP(資產(chǎn)保護(hù)部防損員)會(huì)在每年一月份清點(diǎn)一棟樓里所有條形碼的年度清單，從而了解是否有物品丟失，但當(dāng)物品真的丟失時(shí)，他們并不知道丟失的物品是什么。他們有時(shí)可以根據(jù)產(chǎn)品類型把范圍縮小到物品丟失的季節(jié)，但這是他們能得到的最接近的結(jié)果。隨著RFID技術(shù)的部署，AP現(xiàn)在可以從每月的周期盤點(diǎn)中得知，在過去的30天內(nèi)是否丟失了物品。

科爾解釋說：“現(xiàn)在，我們?cè)?月份就能完成最終的財(cái)務(wù)清單，能獲悉12個(gè)月的庫(kù)存進(jìn)程，并實(shí)施每月一次盤點(diǎn)計(jì)劃。我們每個(gè)月都有能力進(jìn)行周期盤點(diǎn)，然后自省采取的措施是否有效，若無效，就進(jìn)行改變;若有效，就推廣到其他還未進(jìn)行部署的門店中。所以，我們?cè)趹?yīng)對(duì)物品丟失、損失威脅及如何保護(hù)我們的產(chǎn)品方面每月都能變得更加明智。”

RFID的其他用途

盡管如此，但這并不是AP利用商店RFID技術(shù)的最終結(jié)果?！拔覀冏兊秘澙妨恕！笨茽栒f。

智能出口(Smart exits)，與網(wǎng)絡(luò)相連的EAS基座，可以讀取EAS標(biāo)簽，掃描RFID，并與監(jiān)控視頻相連接，從而提供產(chǎn)品在商店丟失的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)?？茽栒f:“它不僅能精確地告訴我們離開商店的產(chǎn)品類型，而且還告知了我們是誰把產(chǎn)品帶離商店的一些問題。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在能清楚地看到每一件物品的損失，還可以把物品損失事件與一些人聯(lián)系起來，這些人拿走了60%的EPC卻沒有支付費(fèi)用。”

科爾說，這就像梅西百貨里的TSA，允許公司在每個(gè)人離開時(shí)對(duì)他們進(jìn)行甄別，這樣他們就可以把重點(diǎn)放在不良行為者身上，并采取措施逮捕他們。它還提供了真實(shí)的情報(bào)，取代了AP高管對(duì)可歸因于ORC損失百分比的“個(gè)人感覺”，并告知他們其假設(shè)是否準(zhǔn)確。

隨著RFID技術(shù)為梅西百貨的產(chǎn)品提供了數(shù)字標(biāo)識(shí)，物品損失后的調(diào)查和執(zhí)法工作也變得更容易。無需近處查看產(chǎn)品，調(diào)查人員就可以確認(rèn)產(chǎn)品是否來自特定的商店，然后視頻和數(shù)據(jù)可以顯示產(chǎn)品何時(shí)和誰一起離開商店大樓?！斑@為執(zhí)法部門很好地結(jié)束了案件?！笨茽栒f。

RFID技術(shù)為資產(chǎn)保護(hù)帶來了永久的福音?？茽柦忉屨f:“這是基礎(chǔ)。應(yīng)用在產(chǎn)品上的RFID，可以毫無保留地告訴你該怎樣來保護(hù)你的商品、在商店里還能做些什么以及識(shí)別偷盜傾向，它還指明了這樣一個(gè)真相：通過解鎖過去從未有過的數(shù)據(jù)，你知道是誰出了問題?！?/p>