無論是構(gòu)建產(chǎn)品或促銷推薦引擎、打造個(gè)性化客戶體驗(yàn)，還是重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈以滿足不斷變化的客戶需求，零售商都面臨需要具備實(shí)時(shí)利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)能力的挑戰(zhàn)。

　　Neo4j亞太區(qū)副總裁尼克·沃拉

　　將信息存儲(chǔ)在列和行中的傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)已不再適用。圖數(shù)據(jù)平臺(tái)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為包含關(guān)系信息的連接節(jié)點(diǎn)，這是一種更強(qiáng)大、更靈活的解決方案，用于存儲(chǔ)和分析復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，構(gòu)建客戶360。非常適合零售商創(chuàng)建個(gè)性化、無縫的客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠度和營收。

　　個(gè)性化產(chǎn)品和促銷推薦

　　向在線購物者提供實(shí)時(shí)推薦是改善客戶體驗(yàn)和增加銷售的一種行之有效的方法。為確保有效性，除了購物車已有的商品，還必須根據(jù)消費(fèi)者的偏好、購物歷史、興趣和需求進(jìn)行個(gè)性化推薦。

　　實(shí)時(shí)推薦需要連接大量且復(fù)雜的買家和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以深入了解客戶需求和產(chǎn)品趨勢。圖數(shù)據(jù)平臺(tái)可以快速查詢客戶過去的購買記錄，并立即捕捉他們當(dāng)前在線訪問的新興趣。由于關(guān)系在圖數(shù)據(jù)庫中被視為一級實(shí)體，零售商可以將客戶的瀏覽歷史與其購買歷史關(guān)聯(lián)起來，包括其線下產(chǎn)品及品牌互動(dòng)，使實(shí)時(shí)推薦算法能夠利用客戶過去和現(xiàn)在的選擇提供個(gè)性化推薦。

　　此外，為了應(yīng)對亞馬遜等零售巨頭的動(dòng)態(tài)定價(jià)，零售商需要在產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)的任何級別實(shí)時(shí)更改定價(jià)和開展促銷活動(dòng)。同樣，零售商必須實(shí)施具有競爭力的促銷。實(shí)時(shí)促銷涉及復(fù)雜的規(guī)則，而圖數(shù)據(jù)平臺(tái)可以輕松管理這些規(guī)則。沃爾瑪和eBay發(fā)現(xiàn)圖數(shù)據(jù)平臺(tái)的執(zhí)行速度比傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫快數(shù)千倍。

　　定制化體驗(yàn)

　　零售商可以根據(jù)客戶的愿望、興趣和需求提供相關(guān)內(nèi)容，為在線客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。不僅提升了客戶參與度，也提高了收入和客戶忠誠度。例如，產(chǎn)品說明附帶的相關(guān)博客文章可以將零售商定位為值得信賴的專家?？蛻魧⒃黾釉L問和購買，因?yàn)樗麄冎揽梢詮目煽康膩碓传@得有價(jià)值的信息。

　　路徑分析還有助于提升營收。通過分析引發(fā)購買的客戶行為，利用該數(shù)據(jù)引導(dǎo)客戶進(jìn)行更具性價(jià)比的購買。這意味著要調(diào)整內(nèi)容以吸引潛在客戶

　　零售商擁有海量數(shù)據(jù)，從而確定為客戶服務(wù)的最佳路徑和內(nèi)容。這些數(shù)據(jù)通常存在于信息孤島中，因此難以整合和辨別向客戶提供最相關(guān)內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

　　圖數(shù)據(jù)平臺(tái)使零售商能夠?qū)?shù)據(jù)保存在原始位置，添加圖分析，提供更廣闊的客戶關(guān)系視圖，以便在客戶與企業(yè)交互時(shí)隨時(shí)快速導(dǎo)航回原始系統(tǒng)。

　　供應(yīng)鏈的可見性

　　產(chǎn)品通常由不同供應(yīng)商提供的不同部件組成，每個(gè)部件都可能來自全球不同供應(yīng)商的子部件。鑒于這種復(fù)雜性，零售商往往只知道他們的直接供應(yīng)商。這可能會(huì)引發(fā)涉及風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性的問題。

　　零售商需要跨整個(gè)供應(yīng)鏈的透明度來檢測欺詐、污染、高風(fēng)險(xiǎn)站點(diǎn)和未知產(chǎn)品來源。這要求在沒有延遲或其他性能問題的情況下管理和搜索大量數(shù)據(jù)。透明度對于識(shí)別供應(yīng)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)或其他單點(diǎn)故障也至關(guān)重要。

　　圖數(shù)據(jù)平臺(tái)使零售商和制造商可在沒有性能問題的情況下管理和搜索大量數(shù)據(jù)，且實(shí)現(xiàn)所需的供應(yīng)鏈可見性。

　　零售商面臨著眾多挑戰(zhàn)，從提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品推薦到動(dòng)態(tài)定價(jià)以及優(yōu)化配送路線。零售商必須快速克服這些挑戰(zhàn)，以保持企業(yè)活力并獲得競爭優(yōu)勢。零售商還應(yīng)更加敏捷，領(lǐng)先于競爭對手應(yīng)對不斷變化的消費(fèi)者和技術(shù)趨勢。