智能化的大潮之下,越來越多的智能設備不斷融入我們的日常當中,潛移默化地改變著我們的生活。

在蘇州、廣州、深圳、長沙等很多地鐵站內(nèi),人們驚喜地發(fā)現(xiàn),原本需要咨詢客服工作人員的問題,問智能客服設備也能輕松解決;原本需要不斷點選線路、車站才能買到票,現(xiàn)在動動嘴一句話,即使不知道站點名也可以輕松購票了。

這是思必馳基于軌交智慧車站Turnkey解決方案,與合作伙伴一起打造的智能語音購票、智能語音咨詢、智能客服一體機。它的出現(xiàn),不僅能夠為乘客提供全程無接觸的語音購票服務,從識別出乘客人臉到完成語音選站僅需3-5秒,大大節(jié)約乘客選站購票時間,更是化身車站“智能小百科”,在站務員不在的情況下,隨時為乘客答疑解惑。

智能客服中心,快問快答,服務更智能

當乘客需要客服幫助時,可以通過智能客服設備進行語音咨詢,處理票卡等相關問題。智能客服可為乘客出行提供線網(wǎng)地圖、列車運營時間、站內(nèi)導航、換乘查詢、地鐵周邊地理信息查詢等自助查詢。如果碰到智能客服解決不了的問題,乘客還可以一鍵呼叫人工服務。

配備智能客服后,1個智能客服中心可支持4個乘客同時進行語音咨詢,且全天無休,大大提高了咨詢效率。除普通話外,智能客服還可支持中英文語種及粵語、上海話、四川話等方言識別,惠及更多用戶。

語音購票無接觸,不知道站點也能一句話快速購票

得益于思必馳的多模態(tài)交互技術,基于思必馳軌交方案的智能語音售票機在抗噪及語音交互上表現(xiàn)更優(yōu)異。當乘客站在售票機前,思必馳多模態(tài)交互技術通過攝像頭可檢測到人臉并主動交互詢問,定向增強用戶人聲,同時對地鐵內(nèi)的廣播聲、嘈雜人聲、非業(yè)務辦理人員的聲音進行有效的降噪和抑制處理,從而使拾音更清晰、識別準確率更高。

在交互過程中,思必馳全雙工交互技術支持連續(xù)交互、動態(tài)斷句、語義打斷、噪聲拒識等功能,讓交流更加流暢自然。模糊搜索、周邊地點搜索等多種站點搜索方式,更方便差旅人士及老年人使用,也大大提高了購票效率。

尤其在疫情反復的當下,支持語音操控的無接觸服務顯得愈加重要。

統(tǒng)一知識中心,運營更高效

思必馳軌交方案,不僅為出行乘客提供了方便,也為城市軌交運營起到了降本增效的作用。

思必馳軌交方案可以提供一套軌交知識數(shù)據(jù)管理平臺,軌交運營人員可通過該平臺輕松編輯上傳客服知識、車站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容,有效提升軌道交通車站的服務能力,減輕人員負擔,改善服務質(zhì)量。

在后臺,客服坐席可通過視頻對講與乘客對話,并使用實時轉(zhuǎn)寫及翻譯等功能,大大提高了工作效率。對于車站管理者而言,車站整體監(jiān)控都可以通過車控中心里的大屏語音指令實現(xiàn),在監(jiān)控上更加高效。

此外,乘客通過智能客服選擇自助服務,降低了客服咨詢的人工溝通成本。對于一些客流量大的地鐵站點,可以有效提高票務處理效率,提升地鐵出行體驗,優(yōu)化車站人力資源配置,大大降低車站運營成本。

自2020年推出至今,思必馳軌交智慧車站Turnkey解決方案已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。今年7月,思必馳作為國內(nèi)專業(yè)的對話式人工智能平臺型企業(yè),更是受AFC專委會邀請,與十余位AFC行業(yè)專家共同編寫《智能語音技術在軌道交通AFC系統(tǒng)中的應用研究報告》。

從紙質(zhì)票到電子票卡到“刷碼過閘”,從人工售票到自助購票到語音購票……地鐵站里的智能化還將繼續(xù)。未來,思必馳也將與合作伙伴一起,為各地居民帶來更便利化、專業(yè)化、數(shù)字化的出行生活。