近期，銀聯(lián)推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)銀聯(lián)數(shù)字電視支付平臺(tái)——“家銀通”。通過(guò)“家銀通”，用戶可借助數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶的查詢和操作、消費(fèi)支付和公共事業(yè)繳費(fèi)等?！凹毅y通”是繼智能刷卡電話“支付易”之后，由銀聯(lián)主導(dǎo)的第二種直接服務(wù)于家庭的創(chuàng)新支付工具。  

易觀分析認(rèn)為，繼推出智能刷卡電話“支付易”后，“家銀通”的推出再一次凸顯了中國(guó)銀聯(lián)意欲主導(dǎo)各新興支付渠道的企圖。  

相比智能刷卡電話“支付易”，“家銀通”能帶給用戶兩方面的良好體驗(yàn)。一方面，用戶不需要額外添置新的設(shè)備作為支付工具；另一方面則在于“家銀通”的支付工具——數(shù)字電視能夠?qū)ι唐芳跋嚓P(guān)信息做出更好的展示。 

不過(guò)，易觀國(guó)際認(rèn)為，銀聯(lián)短期內(nèi)從“家銀通”獲利的可能性很小。除數(shù)字電視用戶仍然十分有限之外，支付環(huán)節(jié)尚不完善也是重要原因。  

其一，用戶支付信息的輸入、查詢和驗(yàn)證將比互聯(lián)網(wǎng)支付困難。從信息輸入環(huán)節(jié)看，利用遙控器進(jìn)行信息輸入的用戶體驗(yàn)可能不佳，且將對(duì)部分用戶造成障礙；而數(shù)字電視目前的用戶界面也不足以支持用戶復(fù)雜的支付信息查詢需求。另外，由于目前難以提供數(shù)字證書(shū)等高級(jí)身份驗(yàn)證手段，“家銀通”對(duì)用戶身份識(shí)別可能仍僅能依賴于賬號(hào)和密碼，這離更高的安全級(jí)別還有一定距離。 

其二，盡管“家銀通”解決了電視支付的渠道問(wèn)題，但擺在電視支付面前的阻礙還有如何最大限度防止交易欺詐的問(wèn)題。由于電視支付仍然屬于遠(yuǎn)程（非面對(duì)面）支付，且屬于“先款后貨”方式，因此用戶肯定對(duì)交易欺詐等相關(guān)問(wèn)題存在心理障礙。 

其三，電視支付尚未解決用戶與商戶交互的問(wèn)題。盡管商戶能夠通過(guò)數(shù)字電視提供豐富的產(chǎn)品展示形式，但受制于數(shù)字電視有限的信息交互能力，用戶將仍以被動(dòng)接受為主，與商戶的雙向溝通仍有障礙而難及互聯(lián)網(wǎng)支付，因此由商品購(gòu)買(mǎi)而引發(fā)的電視支付難以在短期內(nèi)激增。除以上三點(diǎn)之外，交易憑據(jù)和糾紛處理等方面的問(wèn)題也還有待電視支付完善。 

因此，易觀國(guó)際認(rèn)為，電視支付各環(huán)節(jié)還尚不完善將使短期內(nèi)“家銀通”獲利難度增加。而從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，“家銀通”提供了一個(gè)較好的補(bǔ)充支付方式，且作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署的重要一環(huán)，銀聯(lián)在充滿潛力的電視支付領(lǐng)域已建立先入優(yōu)勢(shì)，值得產(chǎn)業(yè)關(guān)注。  

易觀建議，銀聯(lián)可以采取以下措施： 

1. 由于廣電網(wǎng)絡(luò)較強(qiáng)的封閉性，若與廣電建立排他性戰(zhàn)略合作關(guān)系將建立壟斷優(yōu)勢(shì)，其他支付廠商將面臨高企的進(jìn)入門(mén)檻。  

2. 城市居民公用事業(yè)繳費(fèi)正向智能卡支付方式遷移（尤其是水、電、氣的繳費(fèi)），因此是否適宜于電視支付形式還應(yīng)考慮。  

3. 短期內(nèi)優(yōu)先發(fā)展非智能卡方式進(jìn)行的公用事業(yè)支付業(yè)務(wù)和數(shù)字電視內(nèi)容服務(wù)的支付業(yè)務(wù)，以促進(jìn)用戶認(rèn)知度與參與度。  

4. 對(duì)人機(jī)交互界面的易用性加以關(guān)注，以改善用戶體驗(yàn)。  

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，以非智能卡方式進(jìn)行公用事業(yè)繳費(fèi)的用戶建議可以嘗試電視支付。由于廣電網(wǎng)絡(luò)較強(qiáng)的封閉性，“家銀通”支付安全性較高，用戶目前只需注意銀行賬戶和密碼不要在其他渠道被泄露。  

對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，由于“家銀通”將電視購(gòu)物和電視支付統(tǒng)一在同一載體之上，中長(zhǎng)期看，將徹底解決電視購(gòu)物的支付難題，使電視購(gòu)物潛力得到極大釋放。所以易觀建議商戶與廣電、銀聯(lián)進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸。 

“家銀通”雖然解決了電視支付的渠道問(wèn)題，但如何利用數(shù)字電視這一新渠道更好的展示商品以增加用戶體驗(yàn)仍然值得商家仔細(xì)考慮。