王賀：今天非常高興能夠有這個機(jī)會能夠跟大家分享一下思科公司在RFID領(lǐng)域的應(yīng)用，和我們所積累的一些經(jīng)驗(yàn)。大家可能認(rèn)為思科公司是非常具有規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司，今天為什么我們會和RFID牽扯在一起？今天我給大家解釋一下思科公司有哪些獨(dú)特的產(chǎn)品專門針對RFID這個產(chǎn)業(yè)，然后我們在這個行業(yè)當(dāng)中做了哪些應(yīng)用和嘗試。 
     
今天我主要講一下用RFID技術(shù)打造現(xiàn)代倉儲的環(huán)境。實(shí)際上在RFID這個領(lǐng)域，我們公司可以說是最早介入這個領(lǐng)域。我們知道沃爾瑪是最早要求供應(yīng)商在運(yùn)貨的時候貼上RFID，它制定了11個分揀中心。但是在沃爾瑪實(shí)施RFID之前，有另外一個歐洲公司，就是麥德龍，他在常識的過程中，他是第一個嘗試RFID做他的物流和倉儲的公司。那個時候思科公司已經(jīng)介入了這么一項(xiàng)應(yīng)用和嘗試。今天我主要講4個方面，第一個我們看一下在倉儲環(huán)境當(dāng)中，現(xiàn)在有哪些低效的運(yùn)作，第二個我們看一下RFID打造的倉儲的環(huán)境到底是什么意思？然后我講一下REW，第三部分我們看一下它給我們帶來的商業(yè)價值，最后我們看一下我們公司和中國最大的零售商百聯(lián)公司在進(jìn)行合作的時候如何用RFID打造了中國第一個物流倉儲的環(huán)境。 
     
物流倉儲的環(huán)境當(dāng)中，我們可以看一下實(shí)際上有很多的障礙，其中包括手工操作，其中包括紙面記錄。所有這些傳統(tǒng)運(yùn)作方式，使得所謂透明度和清晰度非常之低。同時又有多種條碼和多種標(biāo)識，系列數(shù)字在同一套系統(tǒng)和環(huán)境當(dāng)中共同使用。這造成了很多信息的不透明度，同時帶來了高損耗，我們知道物流行業(yè)當(dāng)中成本最高的就是損耗。那么同時，最大的問題在于它的盤點(diǎn)非常復(fù)雜，而且非常費(fèi)事。那從傳統(tǒng)發(fā)展的過程當(dāng)中，我們可以看到，倉儲的環(huán)境經(jīng)歷了4個階段的發(fā)展。 
     
從第一個階段到第四個階段是越來越透明化，信息的透明度越來越高。第一個階段是最基本的自動化操作，這個時候?qū)崿F(xiàn)了自動化倉儲，可以讓手工操作在自動倉儲當(dāng)中進(jìn)行有效地運(yùn)作。第二個階段是倉儲管理系統(tǒng)的驗(yàn)證，這首先在ERP進(jìn)入中國。在這個環(huán)境當(dāng)中第一次出現(xiàn)了信息的數(shù)字化。那么我們看到中國現(xiàn)在倉儲環(huán)境當(dāng)中大概70%實(shí)現(xiàn)了第一步，少于20%實(shí)現(xiàn)了第二步。在中國整個的倉儲環(huán)境有20萬個，面積達(dá)到了1萬平米。第三個階段就是RF，就是應(yīng)用了無線電技術(shù)的倉儲系統(tǒng)。這套系統(tǒng)實(shí)施以后，它的自動化程度大大提高了。我們合作的DHL公司是世界上最大的快運(yùn)公司，它第一次在倉儲環(huán)境當(dāng)中實(shí)施了無線網(wǎng)絡(luò)，所以和我們公司有眾多的合作關(guān)系。最后說到第四個階段，我們認(rèn)為是REW，就是在RFID的環(huán)境當(dāng)中，所謂打造現(xiàn)代倉儲環(huán)境。那么我們后面更多地能講到這方面的定義。 
     
在實(shí)施RFID任何項(xiàng)目的時候，這是我們現(xiàn)在大部分的企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，其中包括所有新的技術(shù)都同時面臨著挑戰(zhàn)。第一個在新興的市場和新興的技術(shù)當(dāng)中，是百花齊放的年代，我們看到技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不成熟，在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中帶來了很多的困惑和不確定性。第三個最關(guān)鍵一點(diǎn)就是所謂的ROI，就是投資回報率。我跟蹤ROI的技術(shù)開始，看到很多的大公司被兼并，在2年當(dāng)中很多公司的名字在歷史上消失了。這是在兼并、融合、壯大的過程當(dāng)中的。 
     
我們看一下具體的REW這套技術(shù)到底是什么意思。REW的技術(shù)實(shí)際上是第四代倉儲的技術(shù)，同時它是基于RFID軟件、硬件的環(huán)境。還有，它背后是WS的系統(tǒng)技術(shù)支持。最重要的一點(diǎn)就是流程必須進(jìn)行再造，如果沒有流程的時候這套系統(tǒng)不會發(fā)揮最大的效果。為什么我們在整個的物流鏈當(dāng)中選擇倉儲作為我們的切入點(diǎn)，因?yàn)樗且粋€承先啟后的環(huán)節(jié)，上游是供應(yīng)商和生產(chǎn)廠家，下游是零售商。同時倉儲的環(huán)境當(dāng)中在所有的物流環(huán)境當(dāng)中是最復(fù)雜的環(huán)境，因?yàn)樗牟僮鳝h(huán)節(jié)比較多，而且是一個高成本的環(huán)節(jié)。 
     
在咱們國家物流環(huán)節(jié)當(dāng)中帶來的成本是整個商品成本的18%，原來達(dá)到了32%。但是這一個環(huán)節(jié)就可以帶來2%以上的成本，在有一些地方可以達(dá)到4%到5%的成本。這個地方是因?yàn)樾畔⒌牟煌该餍?，而作為了非常多的產(chǎn)品的高損耗，那么有一些產(chǎn)品放到貨架上，因?yàn)榉佩e了地方，在一個禮拜或者是一個月之后找到它已經(jīng)過期了，所以這些東西完全損耗掉了。 
     
那么看一下REW的這套環(huán)境需要哪些構(gòu)建，首先有一個后臺信息系統(tǒng)支持，然后是在硬件和軟件上的投入。再往下就是必須有一個SI，就是系統(tǒng)的集成商來提供這么一個從前臺到后臺的接入。其中非常重要的一塊是整個物理環(huán)境的再造，包括所有倉儲的位置要貼上標(biāo)簽。比如說要實(shí)施定位導(dǎo)航系統(tǒng)，在地面上都要貼上RFID的標(biāo)簽。 
     
再往下就是流程的再造，我們在這個環(huán)境當(dāng)中，實(shí)施完所有的工作之后，我們花了大概2個月的時間就是學(xué)習(xí)它的流程，同時根據(jù)RFID技術(shù)簡化流程再造流程，然后根據(jù)RFID技術(shù)學(xué)習(xí)流程。然后我們做了投資回報比的計(jì)算，大家在后面可以看到這個。 
     
技術(shù)的框架我們不僅僅要考慮它技術(shù)的框架，同時要考慮物流的框架和商品流動的框架。那么最上面是我們的商業(yè)價值最終的體現(xiàn)，我們只有把這三層，從底到高，最后商業(yè)化了以后才有價值。大家看到這個圖，白顏色中間的箭頭，在倉儲的環(huán)境中有5大流程，從出貨到盤點(diǎn)到收貨到盤點(diǎn)到接貨。在所有的流程當(dāng)中我們都實(shí)施了RFID。 
     
核心業(yè)務(wù)收益分兩大塊，一個是提高了核心的收益，第二部分是給企業(yè)帶來的更多的利潤。為什么這么說呢？在實(shí)施RFID之后，我們看到運(yùn)作效率有很大的提高，因?yàn)榱鞒毯喕耍該p耗大大降低。同時因?yàn)樾畔⑼该髁耍晕覀兤髽I(yè)的經(jīng)營者，倉儲的經(jīng)營者它能夠非常有效地利用這些信息來進(jìn)行商業(yè)判斷、商業(yè)決策的有效地制定，這樣整個決策的速度夠提高了。同時，它的運(yùn)轉(zhuǎn)周期下降了，這樣帶來了更多的客戶滿意度，這樣可以有效地增加商業(yè)運(yùn)作的利潤。 
     
這張圖是思科公司根據(jù)百聯(lián)的倉儲環(huán)境請專家飛到美國去做的，這是基于一個模板的環(huán)境做的，這是完全為百聯(lián)做的分析。這里面分了4大塊，第一塊是成本，第二塊風(fēng)險控制，第三塊是倉儲庫存，最后一塊是服務(wù)水平。根據(jù)中國的環(huán)境我們可以看到，第一塊人工的節(jié)省在這里實(shí)際上并不占特別大的比例，但是這一塊拿到國外的倉儲環(huán)境，人工的成本有效降低，實(shí)際上給企業(yè)帶來非常大的成本的降低。那么同時，特別有意思的是，我們可以看到右邊這邊，它所謂的成本的降低，這是我們跟百聯(lián)合作才發(fā)現(xiàn)，他們業(yè)界人士了解真正的操作情況才知道的。首先在實(shí)施RFID之后，因?yàn)橛∷⑦@些條碼和打印紙張節(jié)省的費(fèi)用70%。而我們可以看到插車，實(shí)際上6000平米的環(huán)境當(dāng)中，5臺插車可以有效地節(jié)省一臺，因?yàn)樽詣踊某潭忍岣吡?，所以我們可以?jié)省20%的使用率。然后根據(jù)這個結(jié)果，對于一個24000平米，就是4個標(biāo)準(zhǔn)倉庫加在一起，它整個的投入應(yīng)該是400萬人民幣，這只需要1.4年，大概1年3個月就可以收回成本。這些小的箭頭你可以調(diào)整，你根據(jù)倉儲節(jié)省多少做一個結(jié)算，所以這個模板是可以調(diào)的。 

下面我們看一下百聯(lián)集團(tuán)在使用RFID的技術(shù)當(dāng)中，我們到底做了哪些事情。大家知道百聯(lián)集團(tuán)，尤其是從南方、上海來的同事，他們是華文聯(lián)華、東方百貨這樣的公司，很多的便利店都是百聯(lián)公司旗下的子公司。它在全國有7400家店，它的規(guī)模超過了王府井百貨和東安集團(tuán)。 
     
在百聯(lián)這個集團(tuán)實(shí)施了RFID項(xiàng)目當(dāng)中，我們可以看到主要有3個方面，它非常有效。第一個是在效率當(dāng)中有非常大的提高，比如說我們上架的運(yùn)作，我們知道操作當(dāng)中第一步是收貨，第二步是上架。因?yàn)樗怯脴?biāo)簽條碼掃描，一次上架時間是2分50秒。用了RFID之后，因?yàn)樗械倪^程都自動化，不需要人操作，到了一個位置往上一放，可以確認(rèn)這個標(biāo)簽放的位置是正確的還是錯誤的，所以整個的過程只需要9秒的時間。 
     
第二個是成本的降低，因?yàn)樗乃俣然?，甚至包括管理的成本降低了。因?yàn)樵趥}庫管理當(dāng)中，很多的操作工文化水平不高，所以他在崗位的時間不是很長，有的來來去去時間非常頻繁。所以每個新的員工文化水平不是很高，所以培訓(xùn)需要花很多的時間。當(dāng)把流程簡化了以后，實(shí)際上你的培訓(xùn)成本有效地降低了，這是在成本降低當(dāng)中，其中很大一塊是包括管理成本的降低。在還有運(yùn)作風(fēng)險的降低，它能有效地控制上錯架，這樣風(fēng)險就降低了。最后是非常有效地加快和運(yùn)轉(zhuǎn)周期。我舉一個例子，以前百聯(lián)的倉儲環(huán)境是只有到晚上才能把紙面記錄的東西，用人工輸入的方式保存起來。因?yàn)楝F(xiàn)在所有的系統(tǒng)都是自動化，所以它的系統(tǒng)只要它在進(jìn)行運(yùn)作，只要信息在RFID進(jìn)行讀取，它是實(shí)時的有所有倉儲的信息。以前他一天只能發(fā)一次貨，因?yàn)樾畔⑦M(jìn)入系統(tǒng)里面第二天才可以發(fā)貨，現(xiàn)在他一天可以發(fā)三次貨。所以最后是提高了300%，一次可以發(fā)三次貨了。 

這個是一個示意圖，是百聯(lián)在5大倉庫里面運(yùn)作實(shí)施了RFID以后運(yùn)作的模式。首先是收貨，因?yàn)橐郧皼]有RFID，所以它還是只用手持終端，信息送到WS系統(tǒng)當(dāng)中，所以信息和托盤進(jìn)行了匹配。那么托盤上的貨，比如說20箱青島啤酒，托盤就知道了信息。那么第二個部分實(shí)際上我們看到是上下的操作，這個插車來了以后，一插這個托盤的信息就反饋到了WS系統(tǒng)，工人是有一個可移動的電腦屏幕，告訴它這批貨放到什么貨架的什么位置上去。我們現(xiàn)在開發(fā)了一套導(dǎo)航系統(tǒng)，是在整個的倉儲環(huán)境當(dāng)中，畫一個地圖。從A點(diǎn)到B點(diǎn)，這條路怎么走，怎么是最近的路，所以這個操作工可以進(jìn)行傻瓜操作，他只要貨一放，就可以知道放得是正確的還是錯誤的，如果是錯誤的夠給你警告，如果是正確的就給你確認(rèn)。這樣，你可以大大減少犯錯誤。后面的盤點(diǎn)是比較重要的，因?yàn)槲覀儧]有做到RFID的貼盤，盤點(diǎn)只能用托盤的方式進(jìn)行盤點(diǎn)，下一步我們會做RFID的有效實(shí)施，這樣盤點(diǎn)也很有效。那么從收貨、檢貨、發(fā)貨都是可以用RFID的。 
     
這個是在裝載插車中頭頂?shù)挠?jì)算機(jī)屏幕，可以看到上下操作，所有的信息都通過這個屏幕跟操縱工進(jìn)行溝通，所有的警告和確認(rèn)都在這里面。左邊的貨架都有標(biāo)簽，這是專門貼在金屬表面的標(biāo)簽，百靈我們放了3000多這樣的標(biāo)簽，所有的貨架都貼了這樣的標(biāo)簽。我們可以看到托盤上有兩種顏色，綠顏色是第一代RFID表現(xiàn)，藍(lán)顏色的是第二代的標(biāo)簽，這兩個放在這邊可以給大家比較一下，現(xiàn)在實(shí)際上我們用的都是GEN2的標(biāo)簽。右邊的圖是插車進(jìn)行改裝以后，RFID的天線裝在了插車上面的。 

思科在RFID當(dāng)中除了網(wǎng)絡(luò)框架，還是提供了什么東西呢？微軟剛才談到了中間件，那么我們思科有一個AON，是用于物理的中間件，它根據(jù)商業(yè)邏輯進(jìn)行二次過濾。這樣非常有效地減少了在網(wǎng)絡(luò)上的信息流量，因?yàn)楫?dāng)時在沃爾瑪實(shí)施RFID倉儲項(xiàng)目的時候，他們專門請我們思科過去，說我們發(fā)現(xiàn)倉儲環(huán)境裝了200個讀寫器，結(jié)果我們的網(wǎng)絡(luò)癱掉了，就因?yàn)樘嗟臒o用的信息在網(wǎng)絡(luò)上，所以我們?nèi)ツ沁吔o他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時根據(jù)這個項(xiàng)目我們開發(fā)了這套應(yīng)用系統(tǒng)。其他的應(yīng)用還包括對于RFID讀寫器的界面，專門用可視化的方式進(jìn)行RFID讀寫器的管理。在網(wǎng)絡(luò)最前端進(jìn)行加密，所以后面不需要通過二次的運(yùn)作和通過編程把它加密。那么思科現(xiàn)在把它開發(fā)成整個工業(yè)用的中間件，意思是說在RFID之外有很多的工業(yè)和信息在事件之外，都可以用這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。最后講一定，我們這套RFID的項(xiàng)目，成為2006年中國前10大項(xiàng)目，這個網(wǎng)址實(shí)際上是被射頻快報等等的網(wǎng)站報道了。 

我大致講一下RFID的未來，RFID的應(yīng)用，從基本的信息的識別，到中間的RFID的物理鏈的實(shí)施，到最后包括客戶的管理，整個這一套都有很多的價值，那么我們這里面看到的，我這個橫向最上面是端到端的整個的跟蹤和信息的實(shí)施。第二部分，實(shí)際上中間這個橫向是指在兩個交易商、交易伙伴之間的信息的流動，這個時候?qū)嵤㏑FID。第四個是在4地當(dāng)中實(shí)施RFID。那么這個數(shù)越往右邊價值越高，左邊是基本的自動化的實(shí)現(xiàn)。中間實(shí)際上是在基礎(chǔ)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了流程再造。第三步是集中在新的價值的體現(xiàn)，新的功能的實(shí)現(xiàn)，這是在傳統(tǒng)沒有RFID的情況下實(shí)現(xiàn)的新的功能。 

我們最右邊的環(huán)節(jié)——應(yīng)用，它實(shí)際上是實(shí)施了在交易伙伴之間進(jìn)行貨物接收到了自動識別和自動確認(rèn)。所以我們貨物通過接收信息之后，馬上傳送到發(fā)送方，可以直接到交易伙伴那里。那么第7個，叫做零部件的分配和分銷的效率的提高。那么這部分大部分的應(yīng)用是在汽車行業(yè)和醫(yī)療器械的配件。那么這一塊我們可以后面再具體的講。 
     
我們認(rèn)為，目前在現(xiàn)在這個階段，中國的RFID標(biāo)準(zhǔn)剛剛出來，頻段剛剛出來，這個時候大部分RFID的實(shí)施都是閉環(huán)，像中國郵政的實(shí)施都是在一個系統(tǒng)之內(nèi)，所以很多的閉環(huán)項(xiàng)目實(shí)施之后，我們才能有效地推動開放項(xiàng)目的實(shí)施。我們認(rèn)為大部分的工作肯定集中在第二塊和第三塊，就是最下面的閉環(huán)的系統(tǒng)的實(shí)施。今天我就講這么多，謝謝大家！