麻省理工學(xué)院運(yùn)輸和物流中心的主管約西·謝菲教授打電話(huà)給波士頓一家熟悉的比薩店，店員立即知道他的名字，并問(wèn)他是否想要訂一份上次一樣的比薩？ 

所有的這一切要?dú)w功于商店的電話(huà)號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將顧客信息記錄進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)中。但是，當(dāng)謝菲致電給銀行進(jìn)行一筆交易時(shí)，卻要經(jīng)過(guò)17個(gè)人的手，而且銀行職員根本不知道他是誰(shuí)，也不知道他想做什么。 

當(dāng)這些事情發(fā)生時(shí)，那家銀行的經(jīng)理，同時(shí)也是謝菲的高級(jí)財(cái)務(wù)顧問(wèn)正好前來(lái)拜訪(fǎng)他，謝菲就抓住他問(wèn)為什么銀行會(huì)讓顧客的一筆交易變得如此艱難，這位高級(jí)財(cái)務(wù)顧問(wèn)回答道：“因?yàn)闆](méi)有任何銀行比我們做得更好?！?nbsp;

而此時(shí)謝菲的反應(yīng)是，“這根本就不相關(guān)。我對(duì)銀行的期望是建立在購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)之上的。”并且他預(yù)測(cè)，技術(shù)上最機(jī)智的供應(yīng)商提供的服務(wù)水平所帶來(lái)的跨部門(mén)影響，將徹底改變所有的消費(fèi)領(lǐng)域。 

對(duì)工業(yè)界來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一個(gè)故事。正如一家中東生產(chǎn)者指出：“在我們這個(gè)行業(yè)，‘及時(shí)制’可能是兩個(gè)半月?！彪m然這家公司承諾“及時(shí)”配送，但是他們并不認(rèn)為必須達(dá)到單一市場(chǎng)的即時(shí)配送預(yù)期指標(biāo)。原因是，這家公司能夠依靠可靠的供應(yīng)商和配送機(jī)制擊敗其他跨國(guó)公司，而且公司正在成長(zhǎng)，同時(shí)在滿(mǎn)足地方標(biāo)準(zhǔn)上要優(yōu)于外地公司。 

這進(jìn)一步表明，在日益全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各種商業(yè)活動(dòng)都必須遵守一條鐵律：地方企業(yè)必須在價(jià)格或服務(wù)的靈活性上比外來(lái)者做得更好。 

一位管理者聲稱(chēng)，如果一家企業(yè)不具備這種競(jìng)爭(zhēng)力，那么其價(jià)值鏈充其量只能充當(dāng)其拆西墻補(bǔ)東墻的一種手段。 

但是如何獲得這樣的靈敏性，或者讓公司的價(jià)格更具吸引力呢？斯坦福商學(xué)院的名譽(yù)教授邁克爾·斯賓塞和菲利浦·賴(lài)特認(rèn)為，那些沒(méi)有能力在規(guī)模經(jīng)濟(jì)上同大的供應(yīng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的公司，如果他們想提高靈活性并不被驅(qū)逐出局，就必須發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。 


計(jì)算機(jī)技術(shù)帶來(lái)的變化 

由于數(shù)字化的發(fā)展，大公司需要的不僅僅是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。歐文斯是Manugistics集團(tuán)的主席兼首席執(zhí)行官，他強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代企業(yè)的計(jì)算機(jī)庫(kù)存控制，單純依靠傳統(tǒng)的紙和筆是不可能做到的。在10年以前，每年庫(kù)存能夠周轉(zhuǎn)3次以上的情況很少見(jiàn)，而如今的平均銷(xiāo)售額則是庫(kù)存的10倍。對(duì)上世紀(jì)90年代的公司來(lái)說(shuō)，最低庫(kù)存水平可能減少到當(dāng)年配送數(shù)量的1/5。 

“除非他們控制到這個(gè)水平，否則就會(huì)被驅(qū)逐出局?！彼f(shuō)道。 

計(jì)算機(jī)化庫(kù)存控制的優(yōu)點(diǎn)之一——網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)行了即時(shí)的控制——在于在追蹤客戶(hù)訂單的同時(shí)，公司還能夠利用日益提高的配送能力對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，從而獲取最好的回報(bào)。他們能夠通過(guò)壓低價(jià)格或者增加收入的方式，對(duì)配送進(jìn)行規(guī)劃。而且，這不只是一個(gè)供應(yīng)的問(wèn)題，而是一個(gè)價(jià)值問(wèn)題。 

在價(jià)值鏈中，全球化始終讓公司處在不斷提高自身效率的壓力下。這個(gè)趨勢(shì)適合更長(zhǎng)的配送鏈條、更復(fù)雜的需求和更復(fù)雜的產(chǎn)品。生產(chǎn)過(guò)程中的所有這些發(fā)展都會(huì)增加成本——而且公司不能夠?qū)⑦@些成本轉(zhuǎn)嫁到購(gòu)買(mǎi)者的頭上。因此，現(xiàn)在許多書(shū)店都利用許多消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)的情況，采用按需訂貨的方式來(lái)保持低庫(kù)存。 


靈活性決定企業(yè)未來(lái) 

如果公司不具備全球性的靈活性，那么他們的利潤(rùn)就會(huì)被其他公司所榨取?？巳R恩是科爾尼咨詢(xún)公司比利時(shí)分公司的執(zhí)行長(zhǎng)官，他在接手比利時(shí)分公司以前，在這個(gè)行業(yè)從事管理職務(wù)已達(dá)7年之久。他認(rèn)為，這個(gè)趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)了價(jià)值鏈的價(jià)值所在，并極大化了行業(yè)贏(yíng)利，企業(yè)再也不能僅僅依靠成本來(lái)推動(dòng)上游或者下游的廠(chǎng)商了。 

對(duì)飛利浦電器荷蘭分公司的首席采購(gòu)官庫(kù)科斯來(lái)說(shuō)，當(dāng)提到“成本”或者“供應(yīng)商”時(shí)，“價(jià)值鏈”這個(gè)詞本身就過(guò)時(shí)了。如果公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)更快、更好以及成本更低，那么他們就可以采用一體化的眼光，并利用主流計(jì)算機(jī)制造商曾經(jīng)采用的方式來(lái)優(yōu)化他們的價(jià)值鏈。 

而另一家公司的創(chuàng)始者，當(dāng)他還是一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，他就使?jié)撛诳蛻?hù)可以通過(guò)致電銷(xiāo)售人員的方式購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)按單生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)，而不是只能購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)已經(jīng)擺放到零售商店貨架上的現(xiàn)成產(chǎn)品。自那時(shí)起，這家公司就一直集中精力于價(jià)值鏈的打造，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，使用快遞服務(wù)進(jìn)行配送等，而現(xiàn)在他們可以提供一些外圍服務(wù)——每一步都同價(jià)值鏈密切相連，這樣它就能夠通過(guò)讓其他公司參與到業(yè)務(wù)中來(lái)的方式，獲得更多的價(jià)值。 

不過(guò)，雖然這家公司通過(guò)組合從設(shè)計(jì)到配送的所有購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，從而挑戰(zhàn)個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)的最佳回報(bào)率，但是他們的計(jì)算機(jī)和設(shè)備還沒(méi)有在商店中進(jìn)行銷(xiāo)售。這種方式所面臨的挑戰(zhàn)還有營(yíng)銷(xiāo)和收入等方面，如果要保證企業(yè)的后續(xù)發(fā)展暢通無(wú)阻，還需要對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。 

總之，價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的發(fā)展讓采購(gòu)人員處在一個(gè)新的有利位置上，創(chuàng)新中心也越來(lái)越多。庫(kù)科斯認(rèn)為：“在本世紀(jì)，為股東創(chuàng)造價(jià)值將是我們的主要職責(zé)?！?nbsp;


價(jià)值鏈革命席卷全球 

因此，技術(shù)越來(lái)越接近于價(jià)值鏈管理的前沿。而且，近來(lái)的發(fā)展使小公司有望挑戰(zhàn)其大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果他們擁有正確的“價(jià)值鏈”的話(huà)（產(chǎn)品、配送、營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)）。 

其中的一個(gè)重大技術(shù)革命來(lái)自一個(gè)不足10公分的塑料帶。“如果有人愿意的話(huà)，RFID（射頻識(shí)別）標(biāo)簽可以追蹤地球上的每一個(gè)原子，”阿萊恩技術(shù)公司（這家公司主要生產(chǎn)RFID標(biāo)簽）的首席執(zhí)行官普羅德羅莫說(shuō)道，“RFID能夠精確地定位地球上的每一件產(chǎn)品。它源于第二次世界大戰(zhàn)，最初是用來(lái)辨別航行器是自己的還是敵方的，這個(gè)看起來(lái)只有一個(gè)手指長(zhǎng)的塑料帶，現(xiàn)在已經(jīng)被美國(guó)國(guó)防部、沃爾瑪零售公司、特易購(gòu)、麥德龍和家樂(lè)福采用。” 

RFID優(yōu)于條形碼的地方在于產(chǎn)品再也不用采用手工的方式進(jìn)行掃描了——如果每次掃描平均耗時(shí)2秒的話(huà)（這對(duì)單次掃描來(lái)說(shuō)當(dāng)然微不足道了）。 

“對(duì)于一家每日處理4000到5000萬(wàn)包裹的公司來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)包裹要掃描40到50次，那么采用RFID方式就可以節(jié)省巨大的時(shí)間和勞動(dòng)成本?！逼樟_德羅莫評(píng)論道。同時(shí)，他還建議出口商和分銷(xiāo)商應(yīng)該按箱跟蹤總庫(kù)存，而不是按產(chǎn)品跟蹤總庫(kù)存。 

對(duì)發(fā)展國(guó)家來(lái)說(shuō)，價(jià)值鏈革命不僅僅會(huì)給跨國(guó)公司帶來(lái)利益，而且會(huì)給工業(yè)部門(mén)中的主要參與者都帶來(lái)利益。計(jì)算機(jī)化和每秒進(jìn)行監(jiān)控意味著甚至是某個(gè)角落的雜貨店也可能提供較地方銀行更好的服務(wù)。然而，這并不意味著發(fā)展中國(guó)家的供應(yīng)商必須提供與波士頓地區(qū)同等的服務(wù)水平。而且，越來(lái)越緊密的全球化正將整個(gè)世界變成一個(gè)地球村，使跨國(guó)公司和地方公司的物流和結(jié)構(gòu)差異變得越來(lái)越重要。 

斯坦福商學(xué)院的名譽(yù)教授斯賓塞對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家在貨物運(yùn)輸上的成本差異很吃驚：在北美，運(yùn)輸費(fèi)用僅僅占貨物總價(jià)值的8.5%，而在發(fā)展中國(guó)家，這個(gè)數(shù)字則為北美國(guó)家的兩倍?！斑@已經(jīng)使一些發(fā)展中國(guó)家的出口公司處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)了。其中部分成本來(lái)自基礎(chǔ)設(shè)施，但是部分成本也來(lái)自技術(shù)上的低投資?！彼f(shuō)道：“對(duì)那些實(shí)施了電子管理的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格可能很高，甚至對(duì)那些現(xiàn)在還能夠應(yīng)付的發(fā)展中經(jīng)濟(jì)和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的公司來(lái)說(shuō)，也是如此?！?nbsp;

由此可見(jiàn)，當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)注意到未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在時(shí)，有關(guān)價(jià)值鏈的這場(chǎng)革命還將以一股勢(shì)如破竹的力量進(jìn)入到有關(guān)企業(yè)發(fā)展的更深層次的領(lǐng)域之中。