電子商務(wù)僅占美國(guó)零售額的10%，但它卻影響著消費(fèi)者對(duì)所有購(gòu)物的態(tài)度。我們使用電子商務(wù)來(lái)獲得更好的價(jià)格、便利性、選擇和研究能力，當(dāng)我們?cè)趯?shí)體商店里找不到某種東西時(shí)，我們會(huì)非常沮喪(多虧了電子商務(wù))。我們期望：

▲詳細(xì)產(chǎn)品信息

▲研究選項(xiàng)

▲一鍵式結(jié)賬

但是，實(shí)體店購(gòu)物也有一些不容置疑的好處，我們中的許多人喜歡與朋友和家人一起閑逛漂亮的購(gòu)物中心和有趣的購(gòu)物商店，我們喜歡試穿商品，可以真正感受我們要買的東西。進(jìn)入商店并帶著商品離開的即時(shí)性感覺是令人愉悅的。

有一些電子商務(wù)公司已經(jīng)開設(shè)或收購(gòu)了實(shí)體商店以提供這些體驗(yàn)。盡管如此，實(shí)體商店缺乏電子商務(wù)服務(wù)商最重視的東西：數(shù)據(jù)。 這比較困難：

▲庫(kù)存跟蹤

▲衡量購(gòu)物者行為

▲個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以縮小物理體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)之間的差距。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的不是孤立的物聯(lián)網(wǎng)工具，而是一種集成了許多技術(shù)的方案，包括RFID通信、移動(dòng)應(yīng)用、云平臺(tái)、藍(lán)牙、NFC、傳感器、無(wú)線電源等。綜合起來(lái)，這些技術(shù)可以解決上面列出的所有六個(gè)弱點(diǎn)。

為了說(shuō)明如何做到這一點(diǎn)，讓我們?cè)谝粋€(gè)名為iot store的假想商店里繪制出零售體驗(yàn)圖。

進(jìn)入商店

當(dāng)一名顧客進(jìn)入iotstore商店時(shí)，她會(huì)打開手機(jī)應(yīng)用程序，并將其與購(gòu)物車配對(duì)。這樣做可以告訴iotstore云平臺(tái)誰(shuí)已經(jīng)進(jìn)入了商店，iotstore的人工智能系統(tǒng)根據(jù)該名顧客獨(dú)特的購(gòu)物記錄自動(dòng)生成優(yōu)惠策略，其中包括過去的交易、使用或忽略的優(yōu)惠、購(gòu)物路線、人口統(tǒng)計(jì)和其他數(shù)據(jù)。

例如，如果這個(gè)人過去每周購(gòu)買4至5個(gè)牛油果，但自從一個(gè)月前價(jià)格上漲后就再?zèng)]有購(gòu)買過，那么iotstore的營(yíng)銷算法可以為牛油果提供特別優(yōu)惠。該應(yīng)用程序還可以顯示顧客以前的購(gòu)物清單，并詢問顧客是否愿意再次購(gòu)買這些商品。

物聯(lián)網(wǎng)庫(kù)存

在iotstore商店，每件商品都有一個(gè)RFID芯片，可將其連接到店內(nèi)Wi-Fi。這些芯片是從10米遠(yuǎn)的地方無(wú)線供電，這意味著它們不需要板載電池或電纜。它們可以將數(shù)據(jù)提交到云中并嵌入到任何項(xiàng)目中，而無(wú)需增加批量。iotstore定期對(duì)這些芯片進(jìn)行更新以更新庫(kù)存數(shù)量，并且不需要員工來(lái)掃描每一件商品。

RFID芯片在移動(dòng)時(shí)被跟蹤。如果顧客在購(gòu)物車中放置了商品，購(gòu)物車的RFID掃描儀會(huì)將商品添加到iotstore智能手機(jī)應(yīng)用程序中。實(shí)際上，它承擔(dān)收銀員的工作，系統(tǒng)會(huì)跟蹤顧客選擇的商品以及訂購(gòu)順序，它還可以判斷顧客是否拿起了一件商品，但沒有將它放入購(gòu)物車，或者顧客是否把商品放入購(gòu)物車，但后來(lái)又放棄了。

研究和消費(fèi)者數(shù)據(jù)

由于每件商品都有識(shí)別芯片，顧客可以使用手機(jī)NFC掃描來(lái)識(shí)別和研究一件商品。假設(shè)購(gòu)物者對(duì)貨架上健身追蹤器感興趣，但她不知道該買哪一個(gè)，通常，顧客回到家中，在網(wǎng)上搜索并在線訂購(gòu)。但是在iotstore，顧客用手機(jī)掃描了三款類似可穿戴設(shè)備，iotstore應(yīng)用程序?qū)@些產(chǎn)品功能進(jìn)行逐個(gè)比較，顧客還可以使用iotstore觀看產(chǎn)品視頻、閱讀用戶評(píng)論、獲取媒體報(bào)道并查看可穿戴設(shè)備的常用組件，顧客甚至可以查詢組件來(lái)源和組裝地點(diǎn)信息。

一鍵結(jié)帳

當(dāng)顧客靠近商店出口時(shí)，iotstore應(yīng)用的地理定位服務(wù)會(huì)發(fā)送一個(gè)結(jié)賬通知，顧客查看列出的商品并點(diǎn)擊以信用卡付費(fèi)。同時(shí)，出口處的RFID掃描儀會(huì)識(shí)別是否有人(無(wú)意或故意)沒有支付貨款并試圖離開。

我們還可以把顧客的購(gòu)物車想象成具有自動(dòng)駕駛功能，它會(huì)自動(dòng)回到購(gòu)物車收集通道。在iotstore，不會(huì)有手推車散落在停車場(chǎng)周圍，更不會(huì)擋住停車位。

零售無(wú)弱點(diǎn)

iotstore的物聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)解決了影響實(shí)體零售消費(fèi)者和品牌商的弱點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)為顧客提供了網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品信息、研究選項(xiàng)和自助結(jié)賬服務(wù);同樣，物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)化了庫(kù)存，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)收集，并引入了個(gè)性化。

世界上最好的零售商一定是那些將在線和實(shí)體緊密融合的商家，如果還沒有，物聯(lián)網(wǎng)將填補(bǔ)這兩種體驗(yàn)之間的差距。