引言 

　　CRT集團是澳大利亞一家全國性的物流公司，主要是通過公路、鐵路和海運運輸為客戶提供綜合性的物流服務，擅長處理、包裝、倉儲和配送化學聚合物和食品配料這樣的原材料貨物。1981年成立時，CRT集團是一個家族企業(yè)，目前已經(jīng)成長為一家擁有250名熟練員工和承包商的企業(yè)，并且建立了全年365天運營的全國性配送系統(tǒng)。 

　　CRT集團擁有大約2500個集裝箱，1個由專用卸貨車輛、運輸車輛、壓力罐車、叉車和起重車輛組成的大型車隊，以及新的鐵路技術，是澳大利亞最大的專業(yè)物流服務供應商之一。 

人工跟蹤系統(tǒng) 

　　CRT需要處理大量的特殊原材料，包括生產(chǎn)醫(yī)療注射器、光盤等各種產(chǎn)品的原材料。這些原材料需要經(jīng)過專門處理以避免產(chǎn)品被污染和保持其自然特性。為此，公司要求在無塵環(huán)境中完成處理過程并根據(jù)原材料的特性對產(chǎn)品進行隔離。公司還需要分批對所有產(chǎn)品進行跟蹤以保持整個供應鏈的可跟蹤性。在管理客戶供應鏈的過程中，CRT需要貯存這些原材料并改變其存放地點以滿足客戶的銷售需求。 

　　為滿足這些需要，CRT集團在澳大利亞的6個地點建立了集裝箱停放場地和倉庫。CRT的倉庫和集裝箱停放場地存放了從塑料顆粒到粉狀原材料在內(nèi)的大量客戶產(chǎn)品。對這些產(chǎn)品的存放地點和產(chǎn)品數(shù)量以及目的地進行跟蹤將至關重要。 

　　CRT集團以前依靠基于紙面的人工系統(tǒng)來管理這一流程。叉車司機根據(jù)提供給他們的貨物選取和轉移指令單進行操作。他們需要為自己處理的每個貨物在單據(jù)上做好標記，然后將單據(jù)返還給倉庫管理員。 

　　CRT集團首席信息官Sumith Perera先生表示："我們過去的工作方式非常依賴電子表格，在系統(tǒng)更新的時候會出現(xiàn)很長時間的延遲，這意味著我們無法達到自己所期望的效率。我們曾一度擁有5個系統(tǒng)，分別用于會計和財務、集裝箱停車場管理、倉庫存貨管理和運輸調(diào)度。這些系統(tǒng)都不是集成系統(tǒng)，因而難以維護和使用。" 

　　Perera和他的團隊知道他們需要找到一個更好的解決方案，這一解決方案應該集成現(xiàn)有的不同系統(tǒng)并降低叉車司機的工作難度，減少司機們出錯的可能性。他們需要減少對電子數(shù)據(jù)表和紙面打印輸出的依賴。因此，他們向美國訊寶科技公司（Symbol Technologies）的業(yè)務合作伙伴Walker Datavision公司求助，希望通過訊寶的產(chǎn)品及Walker Datavision的幫助, 尋找和實現(xiàn)一個理想的解決方案。 

無線解決方案 

　　Perera先生表示："我們的倉庫面積很大，所以我們需要一個無線解決方案，因為有線解決方案的限制太大。我們理想的解決方案是使用無線射頻（RF）和條形碼。Walker Datavision在過去曾成功完成過類似的項目，所以我們相信他們可以提供我們所需要的解決方案。" 

　　在墨爾本倉庫，CRT集團部署了12個訊寶無線接入點和4個堅固型訊寶PDT 6846無線手持數(shù)據(jù)終端。這些終端不僅重量輕、堅固、防塵，而且能夠多次承受從1.2米的高度掉落到水泥地面上的沖擊。該系統(tǒng)是進行數(shù)據(jù)管理的理想選擇，由Walker Datavision使用.Net技術為CRT集團專門開發(fā)的中間件與CRT的Microsoft Navision企業(yè)ERP系統(tǒng)相連。 

　　現(xiàn)在，CRT的高效無線技術解決方案已經(jīng)取代了原來基于紙面且費時的系統(tǒng)，令存貨的管理和跟蹤變得更加快捷、輕松和準確。 

支持和互操作性 

　　對于Perera和他的團隊來說，最重要的是自己選擇的解決方案能夠獲得什么水平的支持。因為射頻和條形碼解決方案是公司的關鍵任務，所以最大程度地減少系統(tǒng)的運行中斷非常重要。出于成本管理方面的一個重要考慮，團隊不希望在發(fā)生技術故障時不得不購買額外的設備單元。 

　　Perera先生表示："如果某一設備單元因某種原因停止工作，我們需要能夠快速進行修復或更換。這樣，使用它的員工才能夠繼續(xù)工作。Walker Datavision為解決我們的難題提供了一個極好的解決方案，一個包括對訊寶科技的設備單元進行‘熱插拔’在內(nèi)的支持計劃。我們感到很放心，因為我們知道如果一臺訊寶手持設備發(fā)生故障，我們可以在幾小時內(nèi)獲得一臺新的設備。" 

　　訊寶科技提供了一套包括手持設備到接入點在內(nèi)的完整的解決方案。這一事實促使CRT集團決定采用訊寶科技的解決方案。Perera先生表示："我們希望這一解決方案來自訊寶科技這樣的單一供應商，這樣在互操作性方面就不會出現(xiàn)任何問題，而且在技術支持的安排上也不會出現(xiàn)混亂的情況。" 

更加快速無錯的供應鏈管理 

　　Perera先生表示："使用這一系統(tǒng)，我們將更有效地幫助自己的客戶管理其供應鏈。例如，我們現(xiàn)在可以告訴客戶還剩下10噸的產(chǎn)品，但這種產(chǎn)品的訂單即將到來，所以他們需要制造更多的產(chǎn)品。這種增值服務不僅幫助我們的客戶走在需求的前面，而且增強了我們的競爭力。" 

　　CRT集團過去曾發(fā)現(xiàn)自己很難再次找到已經(jīng)存放到倉庫中的產(chǎn)品，而這一問題現(xiàn)在已經(jīng)不存在了。Perera先生說："因為這一系統(tǒng)不再依賴人工數(shù)據(jù)錄入，所以我們不僅節(jié)省了確定存貨位置所需的時間，而且還消除了與此相關的錯誤。" 

　　在一個利潤率不高的行業(yè)，并非所有公司都能進行如此程度的技術投資。Perera先生相信這一集成無線解決方案將是CRT集團區(qū)別于競爭對手的一個關鍵因素。他解釋說："客戶的期望很高，這一系統(tǒng)可以幫助我們達到和超越客戶的期望，它就如同是一張參加比賽的入場券。" 

　　訊寶科技設備的堅固性是CRT集團選擇其產(chǎn)品的原因之一。Perera先生表示："我們公司使用長臂叉車，這一環(huán)境對于精密的電子設備來說是一個十分嚴酷的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，標準的手持計算機很快就會損壞。訊寶科技PDT 6846無線手持數(shù)據(jù)終端的表現(xiàn)十分優(yōu)異，自一年前開始運行這一解決方案以來，還沒有任何一臺設備出現(xiàn)過故障。" 

未來計劃 

　　由于公司在墨爾本成功運行了這一解決方案，CRT集團計劃將其推廣到公司設在澳大利亞的其它基礎設施。另外，CRT集團還計劃將這一解決方案擴展到公司的集裝箱停放場。 

　　通過增加更多的訊寶無線接入點，CRT集團將能夠推動集裝箱停放場實現(xiàn)無線管理，同時開發(fā)一個能夠顯示每一集裝箱位置和裝載貨物的系統(tǒng)。集裝箱停放場將安裝虛擬熱點，這樣叉車司機就可以通過無線筆記本上傳和下載數(shù)據(jù)。集裝箱停放場的叉車將以無線方式連接到管理倉庫的Navision系統(tǒng)。公司最終將使用PDA取代這些無線筆記本。 

　　Perera先生表示："我們的停放場隨時都有2500個以上的集裝箱，與此相關的所有信息都要‘存放’在數(shù)量不多的叉車司機的頭腦之中。我們需要減少叉車司機的工作負擔，同時減少這種情況給我們的業(yè)務帶來的風險。如果沒有我們現(xiàn)在的訊寶科技無線基礎設施，開發(fā)一個新系統(tǒng)將會是復雜而又昂貴的。通過現(xiàn)在的方式，我們可以對倉庫管理系統(tǒng)進行擴展來管理這些集裝箱停放場。" 

　　Perera先生說："訊寶科技的解決方案受到我們員工的熱烈歡迎，它令每個人的工作都變得更加輕松。另外，我們還可以通過這一解決方案為自己的客戶提供更好的服務，保證客戶和我們自己的業(yè)務都能夠具有競爭力和高效率。"