雙十二剛過(guò)不久，你是否每天都在忙著收快遞和寄快遞(退貨)呢?

今天早上下樓去豐巢取快遞，恰巧碰見(jiàn)快遞小哥在投放快遞，于是就和他聊了幾句。

我問(wèn)他，"向豐巢投放快遞你們每個(gè)月大概需要付多少錢?"

他說(shuō)：“我每個(gè)月大概要給豐巢1000多元?！?/p>

“那這個(gè)費(fèi)用也挺高的啊?”

“是的，像我們送一件快件大概賺1元，如果投放快遞柜，每件就要支付0.35元到0.49元?！?/p>

“那你們?cè)敢馐褂每爝f柜嗎?”

“當(dāng)然，我希望越多越好。”

“為什么?”

“我之前在白各莊某地送快遞，干了三個(gè)月，每月都會(huì)出現(xiàn)丟快遞的情況。有時(shí)我們送快遞，客戶家里沒(méi)人，白跑一趟不說(shuō)，還影響簽收率。有時(shí)會(huì)將快遞放在門口，可是后來(lái)客戶投訴說(shuō)沒(méi)有收到，我們也沒(méi)有證據(jù)，最后沒(méi)辦法只能我們賠了。我有個(gè)月丟了兩件快遞，賠了客戶1000多元。后來(lái)調(diào)到這里好多了，有快遞柜就不怕丟東西了，如果真丟了有監(jiān)控可查?！?/p>

這讓我想起前幾天收到的一條短信，本以為發(fā)錯(cuò)了，一查才發(fā)現(xiàn)是京東小哥給我放的。

快遞小哥上門送件，可恰巧家里沒(méi)人，無(wú)奈讓他跑了兩三次才把件派送成功，或者快遞被放在門口，想必類似的情況常有發(fā)生，這就是快遞行業(yè)里最大的痛點(diǎn)——最后一公里的問(wèn)題。

快遞行業(yè)需要新出口

根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，“十二五”期間，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)五年保持50%左右的高速增長(zhǎng)。《郵政業(yè)務(wù)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》預(yù)計(jì)，2020年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到700億。需求端快遞業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，使得末端配送壓力不斷上升。與此同時(shí)，供給端快遞員工作量接近飽和，未來(lái)從業(yè)人員供給減少，勞動(dòng)缺口大，快遞企業(yè)面臨降本增效難題。

于是，菜鳥(niǎo)驛站應(yīng)運(yùn)而生，快遞員將快遞送往對(duì)應(yīng)的菜鳥(niǎo)驛站，驛站收到快遞后，再通過(guò)短信提醒客戶來(lái)取件。這樣菜鳥(niǎo)驛站可以暫時(shí)替客戶保管，客戶方便的時(shí)候再去取件，而快遞員也不需要挨家挨戶敲門送件，免遭無(wú)人應(yīng)門的無(wú)奈。對(duì)于小地方，比如縣城，人們時(shí)間相對(duì)“充?！?，生活節(jié)奏也比較慢，房租、人工成本不太高，的確是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。

但是這種方式對(duì)于一二線的大城市可能就不太合適，尤其是一線城市。最關(guān)鍵的原因是：

●店鋪房租和人員成本太高

●一個(gè)站點(diǎn)覆蓋范圍太大，用戶收快遞太遠(yuǎn)不方便;覆蓋的范圍小，快遞總量可能不足以cover成本

●一二線城市人們的工作形式和交通狀況導(dǎo)致快遞的收發(fā)往往集中在晚間時(shí)段，而白天需求量卻比較小，又會(huì)增加整體經(jīng)營(yíng)成本。

所以在一二線城市的解決方案并不是菜鳥(niǎo)驛站，而是智能快遞柜，其中比較有代表性的就是豐巢和中郵速遞易。

有了快遞柜，廣大用戶不用再擔(dān)心快遞送上門時(shí)家里沒(méi)人，也不用擔(dān)心快遞小哥把快遞到處藏，既方便又安全。而對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，快遞柜提高了派送效率也保證了快件的安全性。同時(shí)，小區(qū)的物業(yè)管理也更加方便?？傊?，智能快遞柜是解決快遞最后一公里的一劑“良藥”，可是近期智能快遞柜因?yàn)檎T導(dǎo)用戶打賞而被推上了風(fēng)口浪尖。于是，有人調(diào)查得出智能快遞柜一直處于虧損狀態(tài)，認(rèn)為智能快遞柜沒(méi)有未來(lái)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，豐巢通過(guò)四輪股權(quán)融資獲得55億，累計(jì)虧損超過(guò)10個(gè)億。2017年8月，順豐將持有豐巢15.86%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓，似乎想要擺脫這項(xiàng)拖后腿業(yè)務(wù)。而另一家A股上市公司——成都三泰控股營(yíng)收情況則更加慘烈，自2013年起將速遞易作為公司“天字一號(hào)”業(yè)務(wù)以來(lái)，營(yíng)收不僅沒(méi)有獲得新的增長(zhǎng)動(dòng)力，反而一蹶不振。2015年?duì)I收增速跌至13.5%，2016年?duì)I收同比下降27.1%，2017年前三季營(yíng)收同比下降19%。

這些事實(shí)，似乎證明快遞柜沒(méi)有足夠的造血能力，誘導(dǎo)用戶打賞是“窮途末路”的表現(xiàn)。

快遞柜不是造血干細(xì)胞，而是防御白細(xì)胞

快遞行業(yè)順時(shí)而生，互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，而物的傳遞還需要靠人來(lái)流通。這樣的模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間都難以改變，而且這樣的需求只會(huì)越來(lái)越多(也有人說(shuō)未來(lái)物流將由無(wú)人機(jī)配送，這個(gè)暫不討論)。有需求就會(huì)有“生意”，快遞行業(yè)已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代、這個(gè)社會(huì)重要的一環(huán)。

從這張簡(jiǎn)圖可以看出，快遞行業(yè)的本質(zhì)就是架起人與人之間商品流通的“高速路”，其職責(zé)就是要保證商品在有效時(shí)間內(nèi)，安全準(zhǔn)確無(wú)誤地到達(dá)消費(fèi)者手中。隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展，最后一公里的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，那么，誰(shuí)該為這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)?

快遞柜誕生的“初心”是幫助行業(yè)解決痛點(diǎn)，物流模式將發(fā)生以下變化：

快遞柜的加入只是物流流通環(huán)節(jié)的優(yōu)化，但是不變的是快遞公司的職責(zé)。

身份決定責(zé)任，既然選擇了快遞企業(yè)這個(gè)身份，就必須肩負(fù)相應(yīng)的職責(zé)。就像父母生養(yǎng)了孩子，不管你是貧是富，都必須撫養(yǎng)孩子成人。智能快遞柜是快遞行業(yè)的產(chǎn)物，他的“父母”順理成章是他的第一撫養(yǎng)人。

所以，如果智能快遞柜是目前行業(yè)里唯一的出路，那么不管它是否盈利，快遞公司都必須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。因此，智能快遞柜并不是快遞公司的“造血干細(xì)胞”，而是“防御白細(xì)胞”，是快遞行業(yè)機(jī)體面對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案，因此不能把盈利作為第一目的。就像超市里的存儲(chǔ)柜，作為超市提供的免費(fèi)服務(wù)之一，存儲(chǔ)柜能給超市帶來(lái)隱形價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于柜子本身的成本。

可是企業(yè)畢竟不是慈善機(jī)構(gòu)，不能盈利的企業(yè)不是好企業(yè)。降低成本，增加收益，是企業(yè)永恒的追求。既然是智能快遞柜，那就從物聯(lián)網(wǎng)的思路上探討一下能否用技術(shù)優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)：

物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的第一個(gè)思路是大數(shù)據(jù)分析

快遞柜很大的成本來(lái)自于設(shè)備，所以要考慮資源配置是否合理。這一點(diǎn)完全可以靠大數(shù)據(jù)分析來(lái)完成。通過(guò)電商和物流的數(shù)據(jù)，能知道這個(gè)小區(qū)平均每天大概有多少快遞需求，在什么位置設(shè)立智能快遞柜，柜子應(yīng)該設(shè)立多少，每個(gè)格子的大小等等。按需配置才能讓快遞柜利用率最大化，減少額外資源的浪費(fèi)。

其次，如果快遞柜位置數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)打通，那么用戶在購(gòu)買時(shí)就可以自主選擇上門送貨或者快遞柜自取的方式，并支付不同的費(fèi)用，以此來(lái)提高快遞配送的精準(zhǔn)度和效率。

第二個(gè)思路是資源共享，按需付費(fèi)

上圖展示了2017年市場(chǎng)上主流智能快遞柜的基本信息，目前在市場(chǎng)上較為常見(jiàn)的是豐巢和中郵速遞易。但每個(gè)品牌之間并不互通，限制了快遞柜的利用率。如果行業(yè)能形成更多的共識(shí)與合作，將這些柜子共享出來(lái)，通過(guò)注冊(cè)就可以使用，然后按實(shí)際使用支付相應(yīng)報(bào)酬。這樣可以最大化提高設(shè)備的利用效率。共享單車就是典型的例子。

豐巢的“打賞”行為其目的也是希望用戶盡快取走快遞，提高快遞柜的利用效率，這個(gè)想法合情合理，只是方式錯(cuò)了。

第三個(gè)思路是跨界融合

2018年國(guó)務(wù)院一號(hào)文頒布，鼓勵(lì)地方將推廣智能快件箱納入便民服務(wù)、民生工程等項(xiàng)目。智慧社區(qū)也是各地政府、各個(gè)房地產(chǎn)商發(fā)展的方向。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的購(gòu)物數(shù)據(jù)將透明化，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，也將改變我們的購(gòu)物方式。

我認(rèn)為未來(lái)將會(huì)以社區(qū)為中心，出現(xiàn)很多類似便利鋒這樣小而全的購(gòu)物便利店，為居民提供方便的生活易消品，比如水果、蔬菜。上班族可以提前在線下好單，等晚上下班即可在智能快遞柜取到相應(yīng)的商品。一個(gè)智能快遞柜成了未來(lái)連接智能生活的一扇小門，消費(fèi)者方便、快捷購(gòu)物，商家按需存貨，減少庫(kù)存，減少損失。

未來(lái)，智能快遞柜不僅僅是為收發(fā)快遞的，更像是一個(gè)可供存取的智能存儲(chǔ)柜。給了我們更多的想象空間。

信報(bào)箱曾經(jīng)也是時(shí)代的產(chǎn)物，但日新月異，如今柜子儼然已經(jīng)成了資源浪費(fèi)。如果房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也轉(zhuǎn)變一下觀念，不僅可以幫扶“智能快遞柜”，還可以實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)。比如在小區(qū)規(guī)劃時(shí)，將“過(guò)期”的信報(bào)箱更換成智能存儲(chǔ)柜，作為物業(yè)配套設(shè)施，在更好的幫助智能快遞柜成長(zhǎng)的同時(shí)，又方便居民的生活。也許有天買菜回家突然發(fā)現(xiàn)鑰匙沒(méi)帶，可這時(shí)又有事需要出去，于是就可以用智能存儲(chǔ)柜臨時(shí)保存，按使用的空間大小和時(shí)間支付小額的費(fèi)用。

除此以外，當(dāng)這樣的智能柜被普及，將會(huì)形成至少千萬(wàn)級(jí)的客戶規(guī)模，這么大的用戶流量，再加上屏上廣告、箱體廣告......未來(lái)有無(wú)限想象空間。

商業(yè)模式的本質(zhì)是生態(tài)圈里各取所需，實(shí)現(xiàn)共贏?？匆粋€(gè)模式不能只看他的盈利情況，而是要看他的價(jià)值。這就讓我想起了奧運(yùn)冠軍背后的陪練。陪練不能帶來(lái)直接的價(jià)值，但卻是必不可少的。

作為用戶，我個(gè)人非常希望智能快遞柜能健康成長(zhǎng)，但我也深知一個(gè)新事物從誕生到最終成熟，自力更生，有時(shí)是需要一段時(shí)間成長(zhǎng)的，比如我們的共享單車。共享單車經(jīng)歷了最開(kāi)始的火熱，但ofo的“落幕”給行業(yè)澆了一盆冷水，當(dāng)時(shí)很多人也不看好共享單車，但是今天共享單車依然穿梭在城市的大街小巷，人們的使用變得越來(lái)越規(guī)范，因?yàn)槲覀冃枰?，智能快遞柜也是如此。

方法總比困難多，也許快遞柜暫時(shí)沒(méi)有盈利能力，就像一個(gè)貧困生，現(xiàn)在還不能給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，但是我們不能因此放棄他，否定他，幫助他順利渡過(guò)難關(guān)，給他成長(zhǎng)的條件和時(shí)間，相信在他“成熟”后，必將發(fā)揮他的價(jià)值，給社會(huì)以回報(bào)。